关于Soul年度会员乱扣费且无法正常使用要求退款的投诉
网友保保_ZT3rZWTa
已完结
我于三月份左右在SOUL购买的年度会员218元，但是我有三五天没有登录App，前几天我一登录显示账户异常限制登录，账号没有正常使用，也无法提供服务，为什么要扣掉我¥218的年度会员呢？我要求平台给我退款，因为我消费了，没有正常使用软件。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经核实您在使用过程中违反了Soul《用户协议》2.2.5、3.2.7条相关规定。平台为加强信息内容管理，依规对问题内容采取处置措施，对有关账号进行封号处理，故申诉未通过，请您友善使用App，遵守平台规定，维护平台和谐友好的氛围。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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