关于武汉聚狮在线教育虚假宣传及退款纠纷的投诉
网友保保_Zsc5owHK
2021年12月10日，本人在武汉聚师在线教育的武汉聚狮中英考研机构由于销售人员的劝说购买2023教育硕士VIP尊享上岸和2023教育硕士基础全程班课程，购买前机构明确说明随时可以退款，全程班服务课程有多么好的内容，因其年少涉世未深，受其蒙*，然而在这期间多次想要退款，机构中有多名员工微信账号停用，联系不上相关人员，收费后没有按照相关规定进行售后服务，后将中英考研改为神啦考研，属于欺*消费者行为，现要求退其全部费用，共计4299元。我多次与他们协商，他们说我未达到要求拒不退费，把责任全部推给消费者，他们也曾多次拉黑电话逃避责任，我也曾多次投诉过，他们每次都是敷衍了事，为了快速结束这个事件，我也曾答应他们退款500元，虽然填写了退款协议，但这也明显是霸王条款，在神啦考研和中英考研分别填写退款信息，中英考研APP登录不上，他们工作人员填写的，2024年八月份申请至今未退回一笔费用，他们违反协议约定，现要求退还全部费用，在此请求贵机构重新考虑并执行全额退款承诺。1.明确承诺与合同不符：报名时贵机构工作人员明确表示考试不过全额退款，这是双方建立合同的重要基础。而合同中的附加条件退费需结合成绩和学习进度等内容未在报名时明确告知，存在信息不对称问题。根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者享有知悉其购买使用的商品或接受服务的真实情况权利。2.霸王条款无效：根据《合同法》及相关司法解释，经营者向消费者提供商品或服务，应恪守社会公德、诚信经营，保障消费者合法权益，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。合同中提及到的退费比例及条件，显然加重消费者责任，限制消费者权利，应当视为无效条款。3.公平交易原则：教育服务作为特殊商品，其质量评价不应仅仅局限于成绩和学习进度，每个人的学习能力、基础及学习环境均不同，单一的成绩和学习进度标准无法全面反映教学质量和学员努力程度。因此，以此作为退费比例依据违背了公平交易原则.希望平台能介入监督贵机构重视消费者的合理诉求，给出满意的解决方案。期待您的回复谢谢
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