闲鱼平台拒绝为二手TF香水质量问题提供二次验货通道
网友保保_zuLFLI1A
已完结
本人于3月10号在咸鱼平台购买了一瓶二手TF香水,付款价格为664元(包含验货宝24元费用)。3月14号早上10点14分验货宝收到货,35分钟左右便出具了符合品牌工艺的正品报告,于是我便确认了购买,收到货后进行试香,发现香水内容物味道不对,味道很淡且还有点刺鼻,跟专柜正品香水味道差距巨大。香水是22年产的,且香水液体已经氧化发黄了,可能卖家保存不当,导致香水已经变质没味了,但卖家在交易前未告知香水已变质,涉嫌隐瞒商品真实情况。我找卖家协商,卖家拒不承认,让我找平台客服处理。根据闲鱼处理规则,卖家无法证明商品合法来源且存在质量问题时,平台应优先保障买家权益。于是我便联系咸鱼以及验货宝客服处理,申请重新验货通道,平台明明有权限开通退货二次检验,但平台一直在踢皮球,拒不处理。且验货宝验货时间只有短短的35分钟,可能疏漏了香水的质地,未检测出香水已经变质问题属于失职。闲鱼及验货宝未履行验货责任导致消费者权益受损,我现在要求咸鱼平台以及验货宝开通二次重新验货通道并追责。
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消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。

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我已尝试多次联系卖家,是卖家置之不理。是卖家的商品存在质量、描述不符等状况,且卖家不处理不解决不协商自身存在质量商品的退货问题,不应由买家承担,使买家被迫接受有质量问题商品。我的诉求是正当的,平台不应当以没有与卖家协商一致为由拒绝退款。

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卖家已经同意我进行重验,麻烦平台催促一下咸鱼尽快开通退货重验通道,恳请给我一个验明商品属实存在质量问题的机会。

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卖家初始链接是没有勾选验货宝服务的,基于相信咸鱼平台所合作的验货宝服务,是我主动要求卖家开通的验货宝我才会进行下单,途中卖家没有按时发货,我还询问过卖家何时能发货,证明我想要这款香水的决心与期待。并且我也用过这款香水,我很喜欢这款香水的味道,手上也还剩专柜赠送的几支小样没用完,所以当验货正品报告一出来我就秒确认购买,也说明了我迫不及待地想拥有这款香水。但收到的香水存在变质问题,影响了我的心情,也浪费了我的时间,平台拒不处理也侵犯了我作为消费者的权益。作为咸鱼老用户,我卖过也买过几十瓶香水了,百分百好评率。平台完全可以查看我的信誉,从未有过纠纷,我所购买的香水单单都是验货宝报告一出就秒确认购买,拿到快递试香没问题秒收货,从未有过拖延到第二天才确认收货的情况,也从未有过与卖家产生纠纷的情况。这次所购买的香水是我使用咸鱼这么久以来第一次出现香水确实存在变质的问题,麻烦平台帮忙催促妥善处理,给一个重新验货通道,证明香水属实变质的机会。

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商品还有9天时间就自动确认收款了,现在钱还在平台上,平台有权限升级为退货退款工单,却拒不处理,一直在拖延。卖家存在欺瞒行为,未主动告知香水变质,平台有义务协助消费者维权。同时根据咸鱼条约,因质量问题如无法与卖家协商一致的,支持退货,但咸鱼拒不履行条约,还一直让我自行找卖家协商,咸鱼单方面阻拦消费者退货权利,是不公平的条款。

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补充内容
咸鱼平台拒不处理商品质量问题,一直在踢皮球敷衍,我跟卖家协商不了,还一直让我找卖家协商,并单方面强行退出人工客服服务。单方面阻拦我进行二次检验维权,侵犯了我消费者权益。

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