未成年人大额充值腾讯微信小程序游戏梦作坊拒绝退费
网友保保_KmDrqFi6
已完结
我孩子今年10岁，是一个无辦别是非能力的未成年人，在无人监管的情况下，使用爷爷和奶奶的手机并经行密码破解，对腾讯微信小程序里面一款名为：炫舞浪漫爱小游戏进行多次大额的充值。该游戏所属公司深圳市梦作坊科技有限公司。给我家庭和我带来了巨大的经济负担，经与孩子沟通的情况下，孩子对充值功能不清楚，就觉得该游戏的衣服漂亮，可见该款游戏存在诱导未成年人经行网络游戏充值。事后我与该公司联系退款，该公司一直处于无人联系沟通，我向平台申诉退款后，该公司一直以各种牵强不成立的理由搪塞推脱我的退费申请。我也向平台提供身份证明，未成年人出生证明/户口本、监护关系证明（户口本首页）。根据《民法典》第19条及《未成年人保护法》第74-75条，未成年人未经监护人同意的充值行为属无效民事法律行为，且游戏平台未有效履行防沉迷及消费管控义务。为此我继续申诉，请给予帮助和解决。
投诉进度
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企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，经核查，用户已前往相应的平台提交过未成年支付退款申请，相关游戏账号的未成年人游戏情况已完成审核，判定该用户的游戏行为和充值行为不符合未成年人特点，故作出拒绝退款的处理。不符合未成年人游戏特征的情况有以下：
1、该用户发言行为过于成熟，不符合未成年人发言行为习惯；
2、该用户存在懂得选购高性价比商品的行为，不符合未成年人游戏行为特征；
3、该用户在2025年3月7日提交退款申请后，仍有游戏行为记录，不符合未成年人监护人的基本特征；
4、该用户存在多次更换游戏角色名称行为，不符合未成年人游戏行为特征；
5、我司各项游戏均已接入实名认证系统以及未成年人游戏防沉迷系统，可确认该游戏账号是成年人所有；
我司给出的处理结果均有提供对应证明材料进行佐证，在我司判定相关账号游戏行为不符合未成年人游戏特征而拒绝退款的情况下，如用户对审核结果有异议可提交第二次申诉提供相对应的证明材料进行问题佐证，相关的审核结果以平台审核判定为准，我司亦认可平台的审核判定为最终审核结果。
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