华夏旅行社擅自更改行程并推诿责任
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华夏旅行社侵犯旅行者权益 1. 擅自修改行程为告知 问题：旅行社未告知您，擅自更改行程，将第一天的四姑娘山行程取消。 违法依据：根据《旅游法》第69条，旅行社应按合同约定提供服务，擅自变更行程属违约。 赔偿：要求退还相关费用，并索赔违约金，通常为合同总额的20%-30%。 2. 因天气原因取消行程，责任全推给游客 问题：因天气原因取消行程，旅行社要求游客承担全部责任。 违法依据：根据《旅游法》第67条，因不可抗力取消行程，旅行社应退还未发生的费用，而非由游客承担。 赔偿：有权要求退还未发生的费用，并索赔因行程取消导致的额外损失。 3. 强行阻止退团，不送游客返回住宿 问题：旅行途中阻止退团，且不送游客返回住宿，甚至在封路情况下继续行程。 违法依据：根据《旅游法》第68条，游客有权解除合同，旅行社应协助返回，强行阻止属侵权。 赔偿：退还全部费用，并索赔因此产生的额外费用及精神损失。 4. 推卸责任，态度恶劣 问题：旅行社将责任推给游客，态度恶劣。 违法依据：根据《旅游法》第70条，旅行社应提供优质服务，推卸责任和态度恶劣属服务不达标。 赔偿：要求退还部分费用，并索赔精神损失。 5. 强迫签订霸王合同 问题：因天气原因无法入住丹巴酒店，旅行社强迫签订霸王合同才安排入住理塘酒店。 违法依据：根据《合同法》第40条，霸王条款无效，强迫签订属违法。 赔偿：您可要求退还相关费用，并索赔违约金。 6. 不签合同不送酒店，事后不赔偿 问题：旅行社不签合同不送酒店，事后拒绝赔偿。 违法依据：根据《旅游法》第69条，旅行社应按合同提供服务，拒绝履行属违约。 赔偿：要求退还相关费用，并索赔违约金。 7. 客服辱骂游客 问题：客服辱骂游客。 违法依据：根据《消费者权益保护法》第27条，经营者应尊重消费者，辱骂属侵权。 赔偿：要求赔礼道歉，并索赔精神损失。 总结赔偿金额： 退还费用：包括未发生的行程费用、酒店费用等。 违约金：通常为合同总额的20%-30%。 额外损失：如因行程取消或被迫滞留产生的交通、住宿等费用。 精神损失：因旅行社态度恶劣、辱骂等行为造成的精神损害。
投诉进度
