成都华夏国际旅行社退款纠纷
网友保保_a68375f9
本人与朋友共2人于2025年7月8日参加该旅行社组织的5天4晚旅行团（团费1866元/人）。因朋友突发高原反应需紧急就医，我们于7月9日凌晨（行程第2天开始前）正式提出退团，并签署离团协议。根据旅行社公示的退款政策（聊天记录中客服提供的公式）： 退款金额 = 总团费 - [损失费（团费×60%）+（剩余团费÷总天数）×已消费天数] 旅行社违规行为 1. 拒不执行约定公式 客服先声称每人仅退240元（后两晚酒店费），后改口称"按实际费用"退款，却拒绝提供费用明细。 2. 虚报酒店不可退 -咬定首晚华美达酒店"不可退"，但未出示酒店书面凭证； - 后承认"旺季酒店为买断包房"，实为旅行社采购风险，却转嫁消费者。 3. 恶意计算消费天数 我们未参与7月9日行程（当日7:30出发，我们凌晨已退团），旅行社却将第2天计入"已消费"，多扣298.56元/人。 按公式计算应退款： 1866 - [1866×0.6 + (1866-1119.6)÷5×1] = 1866 - [1119.6 + 149.28] = 1866 - 1268.88 = 597.12元/人 （注：实际消费仅第1天，第2天凌晨退团未参与任何行程） 投诉诉求 1. 按公式足额退款：退还2人共计1194.24元（597.12元/人×2）
投诉进度
