违规收取高额定金及合同问题投诉
本人于2025年7月14日与成都国际旅行社有限公司武侯六十六分社（以下简称“旅行社”）签订旅游服务合同，发现以下违规问题，要求核查处理：
1. 违规收取高额定金
旅行社要求支付超过旅游总费用20%的定金（具体金额：1000___元），违反《旅游法》第65条“定金不得超过总费用20%”的规定，且未提供任何收款票据，涉嫌偷逃税款。
2. 合同签署不规范
* 合同约定“一式两份”，但仅旅行社单方签字，本人未签字确认，合同未成立；
* 付款流程不合规：合同未生效情况下，旅行社要求本人单方支付全部款项（支付凭证见附件）。
3、未开发票
投诉问题
乱收费、发票问题、未履行合同
处理中
成都华夏国旅退改问题及扣费争议
7月29日线上预订成都华夏国旅公司8月22-8月29青甘大环线8天七晚旅行套餐，价格为11746两人行，后因行程变动需退改签，8月15日申请退款，8月16号商家拒绝，便电联商家，商家不明由来不对我们解释如何申请退款反而对我大喊大叫，后又联系阿里商旅，阿里商旅持续的跟商家联系处理，但是36小时过去了，没有给出有效的解决方案；今天是8月17日、距离我提出要求退款的问题已经过去两天了，目前没有收到商家的一个联系电话和短信，也没有提出合理有效的解决措施，阿里商旅提出要扣划我账户1700多元作为赔偿金给成都华夏国旅公司，在要求阿里过旅提供退款发票和收据及往返航班信息和扣费比例时说无法提供。（在无法提供收据和发票情况下如何要求客户该笔赔偿金呢？备注一个重要信息是华夏国旅说航班已出票，但是我们是在对航班出票的信息及通知都不知情的情况下要求我们要赔付违约金），商家对于客户要求退款的情况下不积极主动处理，反而让客户自己联系运营商，且机票价格随着靠近出发时间而产生的退改费用是增加的，这中间产生的费用由谁承担，商家是否需要承担相应责任费用及赔偿，且该成都华夏国旅公司曾私下要求客户加价购买该行程的机票问题如何处理
投诉问题
服务态度差、退改问题、未履行合同
处理中
成都华夏国际旅行社退费不合理
我于2025年8月4日购买该旅行社5天4晚川西游，住了一晚，当天晚上提出要退团，可是旅行社一个人只退180元。我看合同，是有退费的公式，并没有按照退费公式给我，应该按照三晚的住宿计算退费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
成都华夏旅行社定金退款纠纷
我于2025年7月26日在成都华夏旅行社有限公司金牛二十四分社与朋友一起订购了四姑娘山5日游，每人交定金500元，未产生旅行费用包括订车订房费用，由于有事无法参团，我要求取消我的行程，出现该旅行社不给我退定金的问题，说扣手续费50%（不可能需要500元的手续费），我要求退50%的定金。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、霸王条款
处理中
因导游疏忽导致退款延迟投诉
我于7月9日与该公司导游素素（不知其真名）签订旅游合约，后因本人原因需要取消行程，于7月15日取消申请，但由于该导游疏忽，未将我的行程更新，导致影响我的定金退款迟迟未到账，现进行投诉该公司及导游
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
成都华夏国际旅行社退款纠纷
本人与朋友共2人于2025年7月8日参加该旅行社组织的5天4晚旅行团（团费1866元/人）。因朋友突发高原反应需紧急就医，我们于7月9日凌晨（行程第2天开始前）正式提出退团，并签署离团协议。根据旅行社公示的退款政策（聊天记录中客服提供的公式）：
退款金额 = 总团费 - [损失费（团费×60%）+（剩余团费÷总天数）×已消费天数]
旅行社违规行为
1. 拒不执行约定公式
客服先声称每人仅退240元（后两晚酒店费），后改口称"按实际费用"退款，却拒绝提供费用明细。
2. 虚报酒店不可退
-咬定首晚华美达酒店"不可退"，但未出示酒店书面凭证；
- 后承认"旺季酒店为买断包房"，实为旅行社采购风险，却转嫁消费者。
3. 恶意计算消费天数
我们未参与7月9日行程（当日7:30出发，我们凌晨已退团），旅行社却将第2天计入"已消费"，多扣298.56元/人。
按公式计算应退款：
1866 - [1866×0.6 + (1866-1119.6)÷5×1] = 1866 - [1119.6 + 149.28] = 1866 - 1268.88 = 597.12元/人
（注：实际消费仅第1天，第2天凌晨退团未参与任何行程）
投诉诉求
1. 按公式足额退款：退还2人共计1194.24元（597.12元/人×2）
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、霸王条款
已完结
成都华夏国际旅行社拒绝退款并扣大额手续费
#店家拒绝退款 #店家扣大额手续费 我于4.17日晚上9点加班，孩子无人照看，拿着我的手机玩，孩子胡乱下单了成都华夏国际旅行社的跟团游。我在河南，这个团是去四姑娘山的，孩子点击的是4.18日跟团游的。我看到后立刻申请退款，从孩子下单到退款有10秒钟左右时间，并没有对商家造成实质性损失。我联系商家，商家说可以帮我改期，一年内有效。因为自己本人家庭原因，正在打离婚官司，一年内没有时间也没有心情出去玩，还需要上班加照顾孩子，另外我经济方面也有压力。希望相关能解决我的困难问题，我要求全额退款。
投诉问题
乱收费、退款纠纷、霸王条款
已完结
孩子误下单跟团游申请退款遭拒
我于4.17日晚上9点加班，孩子无人照看，拿着我的手机玩，孩子胡乱下单了成都华夏国际旅行社的跟团游。我在河南，这个团是去四姑娘山的，孩子点击的是4.18日跟团游的。我看到后立刻申请退款，从孩子下单到退款有10秒钟左右时间，并没有对商家造成实质性损失。我联系商家，商家说可以帮我改期，一年内有效。因为自己本人家庭原因，正在打离婚官司，一年内没有时间也没有心情出去玩，还需要上班加照顾孩子，另外我经济方面也有压力。希望相关领导能解决我的困难问题，十分感谢🙏🏻
投诉问题
旅游线路纠纷、服务态度差、退款纠纷
已完结
华夏旅行社擅自更改行程并推诿责任
华夏旅行社侵犯旅行者权益
1. 擅自修改行程为告知
问题：旅行社未告知您，擅自更改行程，将第一天的四姑娘山行程取消。
违法依据：根据《旅游法》第69条，旅行社应按合同约定提供服务，擅自变更行程属违约。
赔偿：要求退还相关费用，并索赔违约金，通常为合同总额的20%-30%。
2. 因天气原因取消行程，责任全推给游客
问题：因天气原因取消行程，旅行社要求游客承担全部责任。
违法依据：根据《旅游法》第67条，因不可抗力取消行程，旅行社应退还未发生的费用，而非由游客承担。
赔偿：有权要求退还未发生的费用，并索赔因行程取消导致的额外损失。
3. 强行阻止退团，不送游客返回住宿
问题：旅行途中阻止退团，且不送游客返回住宿，甚至在封路情况下继续行程。
违法依据：根据《旅游法》第68条，游客有权解除合同，旅行社应协助返回，强行阻止属侵权。
赔偿：退还全部费用，并索赔因此产生的额外费用及精神损失。
4. 推卸责任，态度恶劣
问题：旅行社将责任推给游客，态度恶劣。
违法依据：根据《旅游法》第70条，旅行社应提供优质服务，推卸责任和态度恶劣属服务不达标。
赔偿：要求退还部分费用，并索赔精神损失。
5. 强迫签订霸王合同
问题：因天气原因无法入住丹巴酒店，旅行社强迫签订霸王合同才安排入住理塘酒店。
违法依据：根据《合同法》第40条，霸王条款无效，强迫签订属违法。
赔偿：您可要求退还相关费用，并索赔违约金。
6. 不签合同不送酒店，事后不赔偿
问题：旅行社不签合同不送酒店，事后拒绝赔偿。
违法依据：根据《旅游法》第69条，旅行社应按合同提供服务，拒绝履行属违约。
赔偿：要求退还相关费用，并索赔违约金。
7. 客服辱骂游客
问题：客服辱骂游客。
违法依据：根据《消费者权益保护法》第27条，经营者应尊重消费者，辱骂属侵权。
赔偿：要求赔礼道歉，并索赔精神损失。
总结赔偿金额：
退还费用：包括未发生的行程费用、酒店费用等。
违约金：通常为合同总额的20%-30%。
额外损失：如因行程取消或被迫滞留产生的交通、住宿等费用。
精神损失：因旅行社态度恶劣、辱骂等行为造成的精神损害。
投诉问题
旅游线路纠纷、服务态度差、霸王条款
已完结
投诉成都华夏国际旅行社霸王条款
我在2025年3月17日下午交了600的定金 旅游的。然后才交了一个小时不让退。今天3月18说什么喊我补170。意味着明着要坑我770。现在说不退。我都没有去消费为什么不退。一开始打电话不接。发信息不回。我要求退回我的600元。成都华夏国际旅行社有限公司成华八分社
投诉问题
乱收费、退款纠纷、霸王条款
已完结
