古德菲力健身卡转卡及退款纠纷
网友保保_DXWiNjeW
1. 核心问题： 付款前低价承诺，承诺3年后可退1万元（已考虑解约手续费30%），但是实际合同内容并不能体现退款金额。 2. 诉求 立即全额退款 3. 事情概述： 我在闲鱼上看到有人转卖健身卡，到店在支付了约定款项7000后，告知还需支付13376元才能完成转卡。我当即申请退款，但是一直拖延不退。在店内从上午11:00等到下午6点，一直无法退款。后来承诺可以给我做到运动三年后可退款10000元的合同。签署合同过程中，先付款后看到合同。第二天我发现合同内容里并不支持之前协商的退款条目，遂要求退款。 近日，我也与门店和古德菲力客服进行了沟通，但是只能退款70%，这个我是不能接受的。 4. 时间线： 3月15日 下午五点 看到在闲鱼有人要转健身卡，5年7000元，当日联系了古德菲力壹方天地店长进行信息确认。 3月16日 11:00 到店准备进行转卡手续，在支付7000元之后，店员告知需额外支付13376元才能转卡成功。我拒绝了，并且要求退还7000元。 店员以各种方式阻挠，一直拖延退款，同时给我推销办张新卡。 3月16日 18:00 我在门店待了7个小时，在店长和区域经理的诱导下，承诺办卡运动三年后可实退10000元。答应了办卡。 但是事后发现合同内根本无法支撑之前承诺的退款金额。 3月17日 18:00 通过客服渠道和门店经理微信要求退款。 3月19日 17:00 与区域经理面对面协商，只提供补充条件，比如赠送半年卡。但是距离售前承诺的条件仍然有较大差距。经理提出退款只能退70% 关于金额差距：以3年为例，承诺3年后可退1w元，实际给我办的6年卡，三年后只有一半剩余价值，所以实际退款金额是：(18376 / 2) * 70% = 6431.6，差距悬殊。 关于诱导证据：我在周一和店员电话确认过程中有录音，其中完整地描述了那天的承诺。并且试图通过一个和合同不符合的算法来说服我接受。但是平台无法上传录音。 协商过程中，商家狡辩之前的计算过程把每年的3个月请假时长也算进来了。 这是完全不合理的，我购买的是年卡，肯定预期是全年都可使用。另外客服说已经激活就不能再全额退了。合同里说七天冷静期内可退，但是并没有明确激活与冷静期之间的关系，并没有说明激活后冷静期就结束了。而且在实际办卡过程中，先交费后看合同，签字后立即激活卡。
投诉进度
