夏普86寸电视机安装问题及退货遭拒
网友保保_ShMbr4oC
已完结
我与2025年3月18日在淮安市苏宁易购商店购买了86寸电视机，购买安装后，发现电视机安装墙面是木板长期不宜承受大电视机安装支架，我岁数大了，长时间看大电视机很不舒服。安装当天下午去门店退货，对方不给退，现在离拆箱不超过三天，商家一直拒绝退款。发票上未标明“非质量问题，不退不换。”
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实用户于3月16日在淮安市苏宁易购商店购买的夏普电视（型号：4T-C86GL6500A），用户因选购的机器为86寸，认为尺寸太大想更换小尺寸的机器，我司售后20日上门鉴定机器无故障，按照规定：7天内性能质量问题可退换货，15天内性能质量问题可换货，已向用户解释说明机器不属于性能质量问题无法换货；建议用户找经销商协商处理，用户认可；已告知后续有使用问题拨打4008981818进行反馈。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
2025年3月21日我司回访用户多次未接听，请注意010开头的回访电话，或拨打4008981818进行反馈
企业跟进
跟进内容
我司已接到您的问题反馈，正在核实处理中。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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