关于开市客无端停用会员卡的投诉
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尊敬的监管部门： 我作为Costco的长期会员，现就该公司以“外借会员卡”为由停用我的账户一事提出正式投诉，认为其行为严重违反了公平交易原则，并损害了我的合法权益。以下是我对事件的详细说明及诉求。 首先，我郑重声明，我的Costco会员卡始终由我本人使用，从未外借给他人。我理解并严格遵守Costco会员协议中“会员卡仅限本人使用”的规定。然而，Costco在未提供任何具体证据或详细说明的情况下，仅凭我在一天内于不同门店的消费记录，便单方面判定我存在外借行为并停用我的会员卡。这种做法缺乏合理性，且未尊重会员的基本权利。 Costco可能将短时间内跨店消费视为外借会员卡的证据，但这种推断并不成立。我的消费行为均为本人亲自完成，不存在外借行为。若Costco需要核实，我可以提供购物小票、支付记录等证明。此外，短时间内跨店消费属于正常使用范围，不应被视为异常或违规。Costco在未与我核实的情况下，仅凭消费记录就判定我外借会员卡，这种做法缺乏充分依据，且未尊重会员的基本权利。 作为一家以会员制为核心的零售企业，Costco一直以优质服务和会员权益保障著称。然而，此次事件暴露了其在会员管理制度上的严重问题：首先，Costco在停用我的会员卡之前，未通过任何方式（如电话、短信或邮件）与我联系核实情况或告知风险，缺乏透明度，损害了会员的知情权。其次，在停卡后，我尝试通过客服热线了解情况，但未能得到明确解释或解决方案，Costco未提供有效的申诉渠道，导致我的合法权益无法得到保障。最后，Costco仅凭系统记录单方面判定我存在违规行为，未考虑实际情况或会员的解释，缺乏人性化，违背了公平交易的基本原则。 此次事件不仅对我的日常生活造成了不便，也让我对Costco的会员管理制度产生了严重质疑。为了避免类似问题再次发生，我提出以下诉求： 恢复会员权益：请Costco立即恢复我的会员卡正常使用权限，并书面说明停卡原因及依据。 提供合理解释：请Costco就此次停卡事件提供详细解释，并说明未来如何避免类似问题发生。 完善管理制度：建议Costco优化会员管理制度，完善会员卡使用监控机制，避免因系统误判而损害会员权益。 建立申诉渠道：Costco应建立更高效的沟通和申诉渠道，确保会员在遇到问题时能够及时得到解决。
投诉进度
