淘宝平台售后处理推诿导致消费者无法维权
网友保保_2TMLIzI2
已完结
本人于2025年3月21日16:38在淘宝平台（淘鲜达）的北京物美超市北沙滩店下单了平菇等蔬菜等产品，该订单显示17:48送达于家门口。本人于18:30回家后发现下单的平菇商品是完全烂的，而且隔着保鲜膜都能闻到些微腐烂味道，很明显是已经无法食用的，于是立即拍照联系客服，但在订单页面售后的时候，显示订单已过维权时效，无法点击退款等操作。联系客服，只会叫本人联系商家。但发现在该订单页面或该店铺页面均没有显示商家电话。通过其他途径联系物美客服及物美北沙滩店客服，均声称他们无法处理该订单售后，要售后就找平台客服；平台客服反复让找卖家协商，互相推诿。 鉴于商家及平台对售后问题严重不负责的态度，以及在刚刚过去的3.15国家对整顿这种网络销售食品问题的处理态度，请求相关行政部门对该行为作出严肃的处理
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
