投诉天津精通在线教育收费问题
网友保保_0jVMwghj
已完结
投诉原因报名的专升本网课， 目前只给我发放一部分课程，后续大部分直播课都还未发放，属于未发货/未提供的服务，商品在消费者未到手之前是完全可以协商退款的，但机构以我已购课超过72小时为由拒绝退费，一分都不退。 我并没有学完你们的课，我没上的课属于未消费，作为消费者我有权利主张按比例退回我的学费,按教育部文件规定一次性收费超过三个月，已经算违规了。虽未收费超过三个月，但一分不退是完全不合理的。消费者权益保护法第53条规定，如果我明确表示不再接受服务合同丧失继续履行基础，即我要求接触合同。 在合同中出现不予退费都属于格式条款，被法院认定其内容无效。根据消费者权益保护法第26条规定，经营者不得以格式条款，做出排除和限制消费者权益、减轻或免除经营者责任加重消费者责任，对消费者不公平不合理的规定。教育合同属于人身属性，不具备强制执行
投诉进度
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