东鹏瓷砖商家虚假宣传棍棒印和R角问题
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去东鹏瓷砖店买的瓷砖，商家微信聊天，口头承诺不会出现棍棒印，r角等问题，现在铺完了去验收全部出现了这些问题
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
以下为用户现场照片，用户主要在反馈产品的边缘出现有波浪纹（辊棒印）的问题；瓷砖边缘在特定光源角度下出现的波浪纹（辊棒印）现象主要源于缎光釉工艺特性：釉料高温下的自然流动、张力平衡及辊道机械推进会形成微纹理，且不同于传统玻化砖的硬抛工艺，缎光釉面需保留自然质感并不会对砖面进行刮平抛光。所以在单侧光照射时微纹理可能产生折射效应，但清洁后常规光线下砖面会呈现均匀质感，此类光学现象可通过环境优化改善，建议采用多向漫射光源并避免侧光直射，日常使用中调整照明角度即可显著提升视觉效果。
另外有关用户反馈的销售承诺没有这个R角辊棒印的问题，我们已经要求门店整改并与消费者协商沟通。
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