关于在有赞平台购买婴幼儿补剂引发过敏反应的投诉
网友保保_WfaDC3On
尊敬的领导，我是一名消费者，同时也是一名9个月大孩子的妈妈，最近遇到了令我很痛心的事情，我于2025年3月16日在微信有赞平台中的店铺中购买了婴幼儿的益生菌、乳糖酶及谷氨酰胺，共消费695.2元，订单编号为E20****161****30****0087。本来抱着客服说的改善敏感的心给孩子服用了，结果当晚就频繁夜醒，而且第二天一早上嘴唇红肿，我联系了客服，客服跟我说一般不会过敏，让我慢慢添加，于是我就把乳糖酶停掉，给孩子吃益生菌跟谷氨酰胺，嘴唇红肿消退，但是一整天孩子都在腹泻，共4次而且屁股红肿，我2025年3月16号就跟客服反映过，我们家宝宝米粉过敏，我看到谷氨酰胺配料表有大米粉，客服跟我说含量微乎其微可以忽略不计，可以放心购买，2025年3月18号我说我孩子还是有些敏感，我就正常给孩子吃奶，症状于次日消退，孩子就没再有任何过敏反应（自始至终孩子只是皮肤反应严重，并没有腹泻严重痛苦，而且在食用补剂之前肛周及私密处没有红肿)。我于3月21日下午收到货再次询问客服，是否直接使用收到的三类婴幼儿补剂，客服说按照她发的剂量跟次数补充就可以。 作为一名妈妈，感到无比的焦虑，我又联系客服，客服跟我说是正常的肠道适应过程，我当晚就从网上挂诊了消化内科的医生，并说明了相关情况，医生建议我停掉益生菌消化酶等补剂，并给我开具了处方，我就听从医生的建议，停掉了刚到货的婴幼儿补剂，第二天腹泻就好很多，截止到目前已经停了第二天，没有再腹泻，肛周及孩子私密处红肿也退下去了，我就申请维权处理，要求商家给我退货退款，商家以开封为由拒绝了我的退款，并且跟我说让我从其他渠道进行二次销售降低损失，并且以我反应过的米粉过敏为由，推脱说我孩子是米粉过敏导致的二次过敏，我再此声明，自从知道孩子米粉过敏以后再也没有给孩子添加过。后我申请平台介入，平台要求我自费做产品检测并出具证明产品有问题的检测报告，并跟我说商家的产品是符合标准的，我提交了相关的过敏症状反应以及就诊记录，都不足以证明产品对我9个月的宝宝造成的伤害是真的，作为一名带小月龄孩子宝妈，没有必要拿着孩子的身体健康去冒险，更不会无缘无故的提起消费维权，由于确实出现不正常的反应，而且我不会再拿着孩子去做实验证明产品确实有问题，毕竟已经对孩子身体健康造成了伤害，我只想维护我的个*益谢谢！申请退货退款谢谢！
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