关于中国人寿销售误导及退保争议的投诉
网友保保_r1tuyTCg
已完结
您好！ 我是投保人[任朝坤]的家属（保单号：[2014-410900-500-01500537-9]），现就**销售误导问题**及**退保争议**向贵司正式投诉，要求全额退还已交保费。具体事由如下： 一、投诉事由 1. **销售误导行为** 贵司销售人员[冯磊]在[2014年]推销保险时，明确承诺“70周岁可一次性拿回全部本金”，并宣称“分红收益稳定”。但实际履行合同中，完成缴纳之后的近两年我方询问满期金领取年龄为80周岁，尔后又说85周岁，且当前退保现金价值仅为24,000元（已缴纳保费31,800元），存在严重误导。 2. **合同条款与承诺不符** 我方在投保时未被告知真实退保损失风险，销售人员刻意隐瞒“现金价值低于已交保费”等关键信息，导致我方在重大误解下签订合同。 二、诉求 根据《保险法》第116条（禁止销售误导）及《消费者权益保护法》第55条（欺诈赔偿），我方要求： 1. 全额退还已交保费31,800元； 2. 书面道歉并说明整改措施。 三、证据材料 附件已包含以下证据（请查收）： 1. 保险合同关键页；
投诉进度
用户评价
品牌评价
保险公司在投保人要求退保的情况下，一直打电话过来劝说不要退保，最开始业务就介绍的有问题，现在还想别人做贷款，就知道割韭菜，对中国人寿印象很差，不会考虑以后其他保险
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退保
用户补充投诉
补充内容
说是已经完成退保，综合之前的利息大概退款2w3 4的样子
用户补充投诉
补充内容
2025.3.28日，中国人寿河南濮阳清丰支行约我母亲去办理退保，到地方说因为被保人身份记录不完善，所以需要被保人在当地人寿保险公司去拍照上传照片。今天星期五，明天后天不办公。我父亲只能约下周一，不知道是否能解决
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
刚刚业务员再次联系
1. **虚假承诺**
业务员多次口头承诺“70岁可一次性取回全部本金”，但合同中无任何条款支持该承诺。2024年业务员改口称“80岁可拿更多收益”，进一步证明其虚假宣传。
2. **故意隐瞒退保损失**
业务员未告知退保现金价值远低于已交保费（10年共缴31800元，退保仅24000元），侵犯消费者知情权。
3. **诱导贷款替代退保**
业务员在电话中建议“用保单贷款解决缺钱问题”，试图掩盖销售误导责任，属于二次违规。
**我方诉求**：
1. 全额退还已交保费31800元；
2. 对涉事业务员追责并书面道歉。
我们有电话录音，可以随时提供证据
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补充内容
2. 销售人员沟通记录录音文件
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