星巴克门店预约取餐与外卖管理不当投诉
网友保保_2UDlFGBC
我于2025年3月27日在星巴克门店购买咖啡 在星巴克早上8:22就已经下单 预约8:40拿 结果到店取咖啡的时候 那女店员说让我等一下 但是就在我踏入门店之前 看这有一个人取完咖啡走了 怎么到我就让我等一下？请问星巴克服务员也像大牌柜姐一样 区别对待吗 过一会那小哥帮我找好 我拿走咖啡 本来想这件事就此作罢了 结果到中午 我点了一份外卖 下楼的时候 跑腿小哥告诉我他还有单子要送 比较急 我说那你先帮我放星巴克那里吧 因为我下去也就几分钟 结果餐是12:08放的 我12:11到的时候就已经没了 不得不说你们星巴克店员手速蛮快的啊 当时我并不知道餐杯被丢门口绿化带上了 我还问星巴克那个男服务员 有没有见到我的外卖 他说他们这边不让放外卖 我就只好给跑腿小哥打电话 告知没有见到餐 跑腿小哥折返回来 说想要看一下星巴克监控 餐在门店被人拿走了 那女服务员说不能看监控 要向总部申请 这一点我能够理解 毕竟每个企业都有自己的规矩 那跑腿小哥只好报警 警察叔叔没到的时间 星巴克店员没有一个人告诉 我们餐在哪里 到十二点四十多 警察叔叔来了 你们星巴克店员怎么又换了一副嘴脸 监控也让看了 提起外卖 说丢门口绿化带了 我请问呢 你们星巴克就这样子的吗 就算不让放 人家跑腿小哥又不知道 新手 你没张嘴吗 不知道讲吗 人走了 给我丢出去了 我到的时候 没有一个人和我讲把我的餐在绿化带 你哪怕给我丢那个外卖架子旁边的地上 我都不会那么生气 我要求找出丢我外卖的员工 并给予处罚 给我道歉 事件一：预约取餐区别对待（上午8:40） 1. 我于8:22通过APP下单并预约8:40取餐，准时到店后被告知需等待，但观察到前一位顾客无需等待即取走饮品。 2. 员工未主动说明延迟原因，最终由另一位员工处理。此过程反映出门店存在： - 预约订单管理流程混乱 - 员工服务标准不统一 - 缺乏对顾客的及时解释 事件二：外卖恶意丢弃及隐瞒事实（中午12:08-12:40） 1. 跑腿员于12:08将外卖暂放门店（因配送时间紧张），我于12:11到达时餐品已消失。 2. 员工存在多重过失： 违规处置：擅自将他人财物丢弃至绿化带（非遗失物品处理区域） 知情不报：在警察到场前隐瞒外卖去向，涉嫌故意阻碍问题解决 推诿责任：以"不允许存放"为由拒绝协助，但未主动告知处置结果 3. 监控调阅流
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