美团酒店民宿霸王条款导致无法全额退款
网友保保_z9X3NHp5
已完结
我在2025年3月25日订了酒店，但是因为行程有变，我想退订，但是不让退，而且说如果真的要退的话，只能退一半的钱，我还只是个学生，我的钱不是大风刮来的，这严重损害了我的消费权益，当天的“不可取消”是合理的，订了三十分钟后甚至下单即“不可取消”是纯霸王条款。在我没有使用服务的前提下，单方面推行不可取消，就是霸王条款。而且订酒店的时候大部分都是提前订的，行程变动很正常，订的时候也不会看得那么细。手续费是平台要收取的，酒店老板都那边全额退了一分也得不到，美团用这个条款“两头吃”，为什么有人明明也是老百姓却还要为资本说话？没有波及到自己的利益就肆意扮演网络判官，衷心祝愿这些有“网络正义感”的判官们生活多经历这种 靠你们努力喂饱资本家[加油R]别来沾我们这种小老百姓。吃一堑长一智我以后向美团say no 也会提前看清是否有这种不合理条约再下单。我永远坚持反对这种不可取消
投诉进度
用户申请完结
申请原因
说错信息了
用户补充投诉
补充内容
我于2025年3月25号在美团预定3月28日入住的空港星程酒店（西宁曹家堡机场店），3月27日申请退款，发现酒店只有在下单15分钟以内才能退款，跟酒店方沟通不同意退款，跟美团客服沟通只同意补30块钱优惠券，至今未能解决。根据以下两条法律规定，我需要全额退款，不接受其他解决方案。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
