爱回收旧机回收估价不符导致差价纠纷
网友保保_DaLrYJD7
我于2025年3月24日18:31:48分以旧换新下单了一部苹果16pro的订单。旧机是苹果11，我在京东旧机评估上如实选择了旧机实际情况的选项，包括选择了“面容/指纹异常、无法使用”这个选项，当时没有出现差异项，京东平台给我的旧机估价是614元，换新补贴是425元，还有一张旧机换新200元优惠劵。3月25日爱回收小哥来质检旧机时，我所选的旧机情况属实，无差异项，但是在回收小哥的工作手机上显示我当时评估旧机选择了“面容/指纹正常”的选项，出现了这个面容选项不符合的差异项，导致回收价412，不满500元，京东平台给我的旧机估价与换新补贴、优惠劵也失效了。爱回收小哥质检手机上选择的旧机情况选项与我选的一致，但是出现了差异项，导致实际回收价格大大降低，也没有任何换新补贴。但是京东上是有回收价格和换新补贴的，爱回收平台存在欺*消费者权益的行为。回收小哥说这个是京东平台和爱回收平台的系统问题，造成了我的权益受损，当时为了拿到新机，爱回收小哥建议我先补了827的差价，后续再联系京东平台和爱回收平台进行差价退换处理。当时新旧机交易时，已联系爱回收客服，上传了相关的图片视频，客服也是承诺48小时给予我处理答复。现在已经快过去48小时了，仍未退还827元差价，麻烦爱回收与京东两大平台，尽快给我升级处理，退还我的差价！
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