萤石云盘虚假承诺诱导消费且拒绝退款
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1. 虚假承诺诱导消费 2025年3月4日，本人在萤石云官方客服渠道明确询问“购买会员是否可退款”，客服承诺“可以退款”。基于此承诺，本人通过苹果支付购买会员服务（订单号1：MX5VYYQ2DJ，订单号2：MX5VYYTHMK），但： ①未收到会员权益； ②款项被扣但服务未兑现； ③萤石云拒绝退款并推诿责任，声称“需联系苹果公司处理”。 2. 企业严重违规行为 萤石云作为经营者： ①违反《消费者权益保护法》第16、20条：未履行服务约定，隐瞒真实收款规则； ②违反《电子商务法》第59条：将支付问题转嫁消费者，逃避退款责任； ③涉嫌欺诈性营销：客服承诺与实际操作矛盾，诱导付费后拒不履约。 3. 核心质疑 ①若萤石云未实际收款，为何授权苹果公司以“萤石云视频”名义扣款？ ②若交易未完成，为何用户端显示“支付成功“且资金流向不明？ ③企业是否利用“第三方支付”漏洞规避监管？ --- 维权诉求 ①全额退还288元（附支付凭证）；
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