宝岛眼镜质量问题及服务态度差投诉
网友保保_muIb9wMD
我于2025年3月20日下午在昌平区龙德广场宝岛眼镜店配了一副眼镜，验光99元，镜架2888，镜片1580，当时验光师推荐我配近视和花眼一体的镜片，我带上后感觉走路看地板，地板会变形，当时就表示能不能不配花镜，只要近视镜，验光师说是因为我刚带不适应，带久了适应了就好了，于是我听了验光师的建议，一共交了3568元，第二天上班身边同事也建议我不要配近视和花镜一体的镜片，他也配过，效果不是很好，而且会晕，于是我微信联系当时接待我的服务人员，告知不要配花镜了，然后他退了我100元差价，3月23日服务人员微信联系我说眼镜做好了，我在美团叫了跑腿取回眼镜，带上以后发现正常距离看电视，画面模糊不对焦，并且带个5-10分钟后会头晕，于是我再次微信联系服务人员，告知该情况，得到的答复是，当时验光师已经推荐给我适合我的最佳方案了，是我自己又不要配花镜，所以才会造成这种结果。对这种不负责任的答复，我十分不满，想要退货，被告知眼镜架可以退，眼镜片打磨了退不了，并且如果因为带着不舒服，需要再单独花钱重新配镜片。当时表示在店里配眼镜时，和微信告知不要花镜时，没有任何人告知我不配花镜的后果，并且也没有任务人在我付款前告知眼镜配好后，镜片是不可以退的。由于和宝岛眼镜的服务人员沟通无果，我要求和店长沟通，但一直未等到店长联系，于是拨打了12345，之后过了一周，市场监督局的工作人员联系我，告知与宝岛眼镜店沟通后，宝岛眼镜店决定可以让我再交100元，重新配镜片。在这期间依然没接到过宝岛眼镜店的任何电话和信息，宝岛眼镜这种处理态度让我很不满意，推卸责任后不表示歉意，而且不出面不主动联系客户积极解决问题，让我自己去店里交100块钱重新再配一副镜片就行了。对此我要求宝岛眼镜店向我致歉，并且我想知道我交了这100块钱重新配镜片如果还是不舒服，还有没有售后服务？是还要花钱再重新配吗？作为消费者，我有我的选择权，就算在我选择错误的时候，作为商家难道就没有提前告知的义务么？没有了150度的花镜就会造成正常距离看电视都看不清么？花镜的作用不应该是近距离读书看报，穿针引线么？宝岛眼镜不仅不尽义务，还在出现问题纠纷的时候，一味的把责任推卸给消费者，没有售后，也不提出解决方案，想解决就是继续消费，如果宝岛眼镜继续这种服务态度，那我将继续投诉维护我的个*益。
投诉进度
