宝岛眼镜
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上海苏博眼镜有限公司
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400-889-9930 武汉客服电话 400-818-9977 北京客服电话 400-820-7188 全国服务热线
品牌简介:
宝岛眼镜,星创视界集团旗下零售渠道。自1997年至今,遍布全国近100多座城市,拥有近1100家门店。
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
宝岛眼镜空盒子事件投诉
我于2024年4月26日在淘宝(宝岛眼镜官方旗舰店)购入价值119元老花镜,可收到快递是个空盒子,客服处理让我自行承担损失,我觉得我的权益受到了侵犯。
投诉问题
服务质量差、退款纠纷
处理中
宝岛眼镜定制隐形眼镜质量差
我于2024年4月14号在峡山宝岛眼镜(广祥路81-83号) 定制的隐形眼镜 出现了一系列问题 并未得到处理 17号晚上七点多通知我可以去拿了 介于那天没有时间 我就第二天早上去了 有先说明我的框架眼镜是一年前的 要求重测视力 商家应付我说不用的 “又不是只有我一个客户需要定制 ”让我放心 一心以为口碑挺好 就直接下单了 带了两天之后第三天 我找到店家说明情况和原因 商家不理不睬 我两次联系未果 隐形眼镜散光严重且重影 明显是度数没有定制对了 商家给我的答复是正常的 并且说了是我自身原因戴久了 正常的佩戴时间在8小时以内 且本人佩戴时间在3-4小时这里 最后商家又不回消息的 并未处理 购买之前并额外告知有这下问题 引诱下单 侵犯了消费者权益 欺骗消费者 我的诉求是给予赔偿一半的价格
投诉问题
虚假宣传、服务质量差
已完结
投诉江宁金鹰国际购物中心宝岛眼镜店配镜出现问题后服务态度不好,逃避责任,解决措施不合理,专业能力不够
我因为右镜上涨了25度,想去换个和之前镜片同一个牌子的新镜片,就去了南京市江宁区金鹰国际购物中心的宝岛眼镜店配镜,配好之后出现右边镜片局部不清楚的情况,和店家反映后,他们店长说“怎么可能”这样有消极态度的话,并让我先适应一段时间;一周后眼镜模糊的问题并没有消减,我再次去到店家询问,并提出是不是镜片产生问题,但他们并不承认,调节我的鼻托之后让我再适应一段时间;几天之后我再一次去到店家,因为镜片还是模糊的,这次是一位戴眼镜的店员接待的我,她也反映说我眼镜边缘是存在变形的,我向配镜师和店长反映后他们答应给我重新配镜;几天之后我去店里取镜,发现问题并没有解决,还是会有模糊的情 况,店长提出是不是验光的处方不对,而我验光的处方是在桂林的宝岛眼镜店验的,按理说本就不会出点偏差,后来他帮我验光之后也证明验光的处方并没有问题,这时候店长可能觉得不知道怎么逃避责任了,说让我去检查眼睛,我戴眼镜十几年了,第一次听说眼镜店的店长让顾客去医院检查眼睛,而不是反思自身配镜的问题,所以我拒绝他了;他后面的解决办法是给我配了另一个品牌的镜片,结果还是会产生相同的问题;最后他可能觉得没辙了,配了个和旧镜一样的度数给我,我本来也觉得这个问题那么久没得到解决,就重新配个旧镜的度数算了,可是谁能想到他们配了之后,把左边的镜片换成了我之前的旧镜片,我不明白明明是右边出现了问题,为什么还要动左边的镜片。这整件事情经历了一个多月,他们不仅服务态度不好,还在推卸自身的责任,往我身上泼黑水,让我怀疑他们的专业能力,店长也并没有起到良好的带头作用,不知道是因为觉得我看起来老实好欺负还是因为我是学生觉得我会息事宁人,甚至在我提出投诉的时候想用两盒蒸汽眼罩把我打发走。
投诉问题
服务态度差、服务质量差
已完结
株洲宝岛眼镜购买豪雅新乐学镜片使用4个月涨度数75度
2023年10月28在株洲建设路口宝岛眼镜店,购买新乐学眼镜2700元和99元验光费共花费2800,小孩带镜四个月,一只眼睛长75度,另一只眼长了50度,购买眼镜签的筛查服务协议合同上面明显的写着,双眼屈光差低于或等于150度的客户才建议参与使用,我小孩配镜的时候两眼擦就有175度,他们虚假宣传不认真结合消费者的情况介绍合适的眼镜,夸大效果,致使带镜4个月,效果很差,这可是你们说号称的目前市面上效果最好的眼镜,使用四个月,还比不上一个普通镜片或者不戴眼镜的效果。 带镜期间,门店跟踪服务不到位,购买的时候说每一次的检查数据全部会上传到手机健康档案,自己能够察看到 ,但是我的手机里面从来没收到过数据,只有第一次验光配镜的时候的数据,小孩的度数增长,你们都没检查出来,小孩自觉眼睛不舒服,提议检查眼镜度数,门店这时候才说一只眼睛长了50度,另一只眼睛没长,他可是经常来你们店里检查,你们都没有说出实际情况,后面去医院复查,一只眼长了75度,另外一只眼长了50度,门店谎报数据隐瞒事实,致使小孩的度数没有得到控制,我现在的要求就是希望你们能退还眼镜的钱,在医院医生检查一看小孩的鼻托都是一高一低你们也没有发现,每次清洗眼镜都看不出来吗,这鼻托是固定的不是活动的,坏了是需要及时更换的,医生说鼻托位置不对对度数是有很大影响的,你要我如何继续放心使用,这样像我这么差,你们购买眼镜介绍的时候说的使用效果完全不同,希望不要有更多的消费者上当受骗,我们的钱都不是大风刮来的。望有关部门能协助调查,跟门店沟通无数次,协商不来,宝岛眼镜没有一点大牌的风范,宝岛眼镜现在应该都是加盟店,总部也不会去协商门店调解的,爱理不理的态度,大家购买时候真的需要谨慎购买。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
投诉宝岛眼镜退款纠纷
本人于2024年2月25日在武汉市武昌徐东杨园铁四院D地铁口出口康明宝岛眼镜店(四美塘店)配了价值1800元的眼镜,于3月2日拿到眼镜当时反映不清晰,店面负责人说是鼻托的问题,将新镜架进行摆弄扭曲,我带上还是不清晰,店面负责人让我适应两三天。再适应四天后还是不清晰,我再次来到眼镜店,当时说是度数问题,协商换掉一个镜片,我将眼镜留在哪里他们寄回工厂返工。我在3月16日取到眼镜后还是不清晰,店面人员又将我的陌森原装鼻托换掉,以及掰弄鼻托钢架,我再次试戴后还是不清晰。我要求退货退款,店员要求我去医院验光拿检查单,再退货。我与3月17日去武汉市中心医院验光,验光度数和配眼镜结果不一致,返回店家,店家又说不可能退货,且在两家眼科医院询问专业眼科医生,已经说明了详细情况后,都指明眼镜镜片的缘故,清晰度和鼻托无关,说明店员并不具备专业知识以及不已有效处理,怕自己损失而拒绝退货退款,且店员态度强硬不把消费者权益放在眼里,只想自己的利益得失,本人要求给予退款1800元以及这段时间六次为去眼镜往返路费和在三家医院查询的费用。
投诉问题
退款纠纷
已完结
宝岛眼镜无良推销
我于2024年2月27日下午四点左右在延平区的四鹤步行街的宝岛眼镜店配了一副一千块钱的眼镜 店里的验光师看我是一个学生并且是外行,向我宣传宝岛名下不知名的镜片品牌,我出于信任宝岛眼镜这个品牌,选择了她们所推荐的镜片。可是我在网上根本搜不到你们旗下的镜片,那你们能保证对我的眼睛没有任何危害吗?出现的问题由谁负责?我向店家提出退货,却提出拒绝。消费者的权益由谁负责?
投诉问题
退款纠纷、乱收费
已完结
宝岛眼镜配镜付款尚未交付退款被拒
我于2月18日8点付款在 广东省清远市宝岛眼镜大润发店 配了一副眼镜,被通知3-5日后交付,然后我19日不想要了,协商退款被拒绝,他说付款后就退不了了,实际上我没有拿到眼镜,眼镜也没有交付,法律上是可以退的,往解决。
投诉问题
退款纠纷
已完结
宝岛眼镜配镜不专业,要求退货换一家
作为配镜师,配镜选镜框过程中没有提出任何建设性建议。价格不透明,现场说几折是几折。配镜师能够看到摸到我带来的上一副眼镜,但因为我眼镜这次偶然变形考虑来配新的,推荐厚重框大的镜框,配比我原来眼镜还厚的镜片,没有考虑到度数高,鼻梁塌。作为消费者我只知道验光付款,我懂什么?只有戴了两天才发现镜片镜框又厚又重,鼻梁都破皮了。商家拒绝退货退款,我不想再光顾了,希望退货退款换一家去配折射率更高的镜片和纯钛的镜框。两千六没有买到我应有的体验。
投诉问题
服务质量差、退款纠纷
已完结
不退眼镜的费用
没有试戴眼镜,眼镜不合适,戴着感觉头疼,眼睛涨,去店家想退款不退款,认为是我的问题,说验光没有问题,但根本就没有试戴,根本不适合消费者的一个眼镜
投诉问题
服务质量差、退款纠纷
已完结
价格虚高抬高
在杭州宝岛眼镜(舟山旗舰店)购买一幅海昌隐形眼镜。我说明度数后,商家拿出一幅隐形眼镜后并未说明价格就让我佩戴(且没让我看隐形眼镜牌子以及类别等。付款时需要付款180元。网上查询海昌旗舰店,价格都只在一副70以内。现买家要求给合理解释为何不明确告知买家商品规格,并退还额外差价。
投诉问题
乱收费
已完结
宝岛眼镜空盒子事件投诉
我于2024年4月26日在淘宝(宝岛眼镜官方旗舰店)购入价值119元老花镜,可收到快递是个空盒子,客服处理让我自行承担损失,我觉得我的权益受到了侵犯。
投诉问题
服务质量差、退款纠纷
处理中
宝岛眼镜定制隐形眼镜质量差
我于2024年4月14号在峡山宝岛眼镜(广祥路81-83号) 定制的隐形眼镜 出现了一系列问题 并未得到处理 17号晚上七点多通知我可以去拿了 介于那天没有时间 我就第二天早上去了 有先说明我的框架眼镜是一年前的 要求重测视力 商家应付我说不用的 “又不是只有我一个客户需要定制 ”让我放心 一心以为口碑挺好 就直接下单了 带了两天之后第三天 我找到店家说明情况和原因 商家不理不睬 我两次联系未果 隐形眼镜散光严重且重影 明显是度数没有定制对了 商家给我的答复是正常的 并且说了是我自身原因戴久了 正常的佩戴时间在8小时以内 且本人佩戴时间在3-4小时这里 最后商家又不回消息的 并未处理 购买之前并额外告知有这下问题 引诱下单 侵犯了消费者权益 欺骗消费者 我的诉求是给予赔偿一半的价格
投诉问题
虚假宣传、服务质量差
已完结
投诉江宁金鹰国际购物中心宝岛眼镜店配镜出现问题后服务态度不好,逃避责任,解决措施不合理,专业能力不够
我因为右镜上涨了25度,想去换个和之前镜片同一个牌子的新镜片,就去了南京市江宁区金鹰国际购物中心的宝岛眼镜店配镜,配好之后出现右边镜片局部不清楚的情况,和店家反映后,他们店长说“怎么可能”这样有消极态度的话,并让我先适应一段时间;一周后眼镜模糊的问题并没有消减,我再次去到店家询问,并提出是不是镜片产生问题,但他们并不承认,调节我的鼻托之后让我再适应一段时间;几天之后我再一次去到店家,因为镜片还是模糊的,这次是一位戴眼镜的店员接待的我,她也反映说我眼镜边缘是存在变形的,我向配镜师和店长反映后他们答应给我重新配镜;几天之后我去店里取镜,发现问题并没有解决,还是会有模糊的情 况,店长提出是不是验光的处方不对,而我验光的处方是在桂林的宝岛眼镜店验的,按理说本就不会出点偏差,后来他帮我验光之后也证明验光的处方并没有问题,这时候店长可能觉得不知道怎么逃避责任了,说让我去检查眼睛,我戴眼镜十几年了,第一次听说眼镜店的店长让顾客去医院检查眼睛,而不是反思自身配镜的问题,所以我拒绝他了;他后面的解决办法是给我配了另一个品牌的镜片,结果还是会产生相同的问题;最后他可能觉得没辙了,配了个和旧镜一样的度数给我,我本来也觉得这个问题那么久没得到解决,就重新配个旧镜的度数算了,可是谁能想到他们配了之后,把左边的镜片换成了我之前的旧镜片,我不明白明明是右边出现了问题,为什么还要动左边的镜片。这整件事情经历了一个多月,他们不仅服务态度不好,还在推卸自身的责任,往我身上泼黑水,让我怀疑他们的专业能力,店长也并没有起到良好的带头作用,不知道是因为觉得我看起来老实好欺负还是因为我是学生觉得我会息事宁人,甚至在我提出投诉的时候想用两盒蒸汽眼罩把我打发走。
投诉问题
服务态度差、服务质量差
已完结
株洲宝岛眼镜购买豪雅新乐学镜片使用4个月涨度数75度
2023年10月28在株洲建设路口宝岛眼镜店,购买新乐学眼镜2700元和99元验光费共花费2800,小孩带镜四个月,一只眼睛长75度,另一只眼长了50度,购买眼镜签的筛查服务协议合同上面明显的写着,双眼屈光差低于或等于150度的客户才建议参与使用,我小孩配镜的时候两眼擦就有175度,他们虚假宣传不认真结合消费者的情况介绍合适的眼镜,夸大效果,致使带镜4个月,效果很差,这可是你们说号称的目前市面上效果最好的眼镜,使用四个月,还比不上一个普通镜片或者不戴眼镜的效果。 带镜期间,门店跟踪服务不到位,购买的时候说每一次的检查数据全部会上传到手机健康档案,自己能够察看到 ,但是我的手机里面从来没收到过数据,只有第一次验光配镜的时候的数据,小孩的度数增长,你们都没检查出来,小孩自觉眼睛不舒服,提议检查眼镜度数,门店这时候才说一只眼睛长了50度,另一只眼睛没长,他可是经常来你们店里检查,你们都没有说出实际情况,后面去医院复查,一只眼长了75度,另外一只眼长了50度,门店谎报数据隐瞒事实,致使小孩的度数没有得到控制,我现在的要求就是希望你们能退还眼镜的钱,在医院医生检查一看小孩的鼻托都是一高一低你们也没有发现,每次清洗眼镜都看不出来吗,这鼻托是固定的不是活动的,坏了是需要及时更换的,医生说鼻托位置不对对度数是有很大影响的,你要我如何继续放心使用,这样像我这么差,你们购买眼镜介绍的时候说的使用效果完全不同,希望不要有更多的消费者上当受骗,我们的钱都不是大风刮来的。望有关部门能协助调查,跟门店沟通无数次,协商不来,宝岛眼镜没有一点大牌的风范,宝岛眼镜现在应该都是加盟店,总部也不会去协商门店调解的,爱理不理的态度,大家购买时候真的需要谨慎购买。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
投诉宝岛眼镜退款纠纷
本人于2024年2月25日在武汉市武昌徐东杨园铁四院D地铁口出口康明宝岛眼镜店(四美塘店)配了价值1800元的眼镜,于3月2日拿到眼镜当时反映不清晰,店面负责人说是鼻托的问题,将新镜架进行摆弄扭曲,我带上还是不清晰,店面负责人让我适应两三天。再适应四天后还是不清晰,我再次来到眼镜店,当时说是度数问题,协商换掉一个镜片,我将眼镜留在哪里他们寄回工厂返工。我在3月16日取到眼镜后还是不清晰,店面人员又将我的陌森原装鼻托换掉,以及掰弄鼻托钢架,我再次试戴后还是不清晰。我要求退货退款,店员要求我去医院验光拿检查单,再退货。我与3月17日去武汉市中心医院验光,验光度数和配眼镜结果不一致,返回店家,店家又说不可能退货,且在两家眼科医院询问专业眼科医生,已经说明了详细情况后,都指明眼镜镜片的缘故,清晰度和鼻托无关,说明店员并不具备专业知识以及不已有效处理,怕自己损失而拒绝退货退款,且店员态度强硬不把消费者权益放在眼里,只想自己的利益得失,本人要求给予退款1800元以及这段时间六次为去眼镜往返路费和在三家医院查询的费用。
投诉问题
退款纠纷
已完结
宝岛眼镜无良推销
我于2024年2月27日下午四点左右在延平区的四鹤步行街的宝岛眼镜店配了一副一千块钱的眼镜 店里的验光师看我是一个学生并且是外行,向我宣传宝岛名下不知名的镜片品牌,我出于信任宝岛眼镜这个品牌,选择了她们所推荐的镜片。可是我在网上根本搜不到你们旗下的镜片,那你们能保证对我的眼睛没有任何危害吗?出现的问题由谁负责?我向店家提出退货,却提出拒绝。消费者的权益由谁负责?
投诉问题
退款纠纷、乱收费
已完结
宝岛眼镜配镜付款尚未交付退款被拒
我于2月18日8点付款在 广东省清远市宝岛眼镜大润发店 配了一副眼镜,被通知3-5日后交付,然后我19日不想要了,协商退款被拒绝,他说付款后就退不了了,实际上我没有拿到眼镜,眼镜也没有交付,法律上是可以退的,往解决。
投诉问题
退款纠纷
已完结
宝岛眼镜配镜不专业,要求退货换一家
作为配镜师,配镜选镜框过程中没有提出任何建设性建议。价格不透明,现场说几折是几折。配镜师能够看到摸到我带来的上一副眼镜,但因为我眼镜这次偶然变形考虑来配新的,推荐厚重框大的镜框,配比我原来眼镜还厚的镜片,没有考虑到度数高,鼻梁塌。作为消费者我只知道验光付款,我懂什么?只有戴了两天才发现镜片镜框又厚又重,鼻梁都破皮了。商家拒绝退货退款,我不想再光顾了,希望退货退款换一家去配折射率更高的镜片和纯钛的镜框。两千六没有买到我应有的体验。
投诉问题
服务质量差、退款纠纷
已完结
不退眼镜的费用
没有试戴眼镜,眼镜不合适,戴着感觉头疼,眼睛涨,去店家想退款不退款,认为是我的问题,说验光没有问题,但根本就没有试戴,根本不适合消费者的一个眼镜
投诉问题
服务质量差、退款纠纷
已完结
价格虚高抬高
在杭州宝岛眼镜(舟山旗舰店)购买一幅海昌隐形眼镜。我说明度数后,商家拿出一幅隐形眼镜后并未说明价格就让我佩戴(且没让我看隐形眼镜牌子以及类别等。付款时需要付款180元。网上查询海昌旗舰店,价格都只在一副70以内。现买家要求给合理解释为何不明确告知买家商品规格,并退还额外差价。
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