关于华夏常春藤保险及瑞众玉如意年金保险销售误导与擅自扣款的投诉
网友保保_9N7L7gQ5
已完结
尊敬的保监局领导：
您好！我叫张丽红，联系电话为159****9096，现怀着极度的愤怒和无奈向贵局投诉瑞众保险及其相关业务人员，希望能得到公正的处理和帮助。
一、投诉事由
1. 华夏常春藤保险相关：2022年11月3日，我们一家三口通过电销各自购买了一份华夏常春藤（全能版）两全保险，共计三份。2023年3月22日，在华夏保险面临清算，我却毫不知情的情况下，电销人员致电诱导我追加三份保险，理由是能缩短保险年限并提前交完保费。但在整个过程中，电销人员并未如实告知我华夏保险的实际经营状况，存在严重的信息隐瞒行为。
2. 瑞众保险诱导消费：2024年2月26日，瑞众保险电销人员以我此前购买的保险未出过险为由，向我推荐优惠活动，声称只需保费减半、年限减半，就能交齐上述六份保险剩余的五万保费，仅需缴纳2.5万，且在2027年能以130％现金价值返还。然而，在实际操作中，我于2025年2月收到交保费短信时才发现，这2.5万并非用于原六份保险的优惠缴纳，而是被瑞众保险擅自用于新上一份瑞众玉如意（稳赢版2.0）年金保险，且这份新保险没有我的签字确认 。
3. 投诉无门：发现问题后，我第一时间打电话咨询和投诉，但瑞众保险至今没有给出任何解决问题的诚意和实质性方案，对我的合理诉求置之不理。
二、相关证据
我保留了与瑞众保险电销人员沟通的完整录音，其中清晰记录了他们诱导消费、虚假承诺等内容，可有力证明我的上述遭遇。遗憾的是，在提交投诉材料时，我未找到上传录音的途径，烦请领导告知相关方式，我随时可提供这份关键证据。保单号分别为：
2022159****90968，2022159****90968，2022159****90968，
2023159****90968
2023159****90968
2023159****90968、2024159****90968，可供查证。
三、投诉诉求
1. 恳请贵局责令瑞众保险将擅自为我新上的2.5万瑞众玉如意（稳赢版2.0）年金保险全额退款。
2. 要求瑞众保险对我此前购买的六份保险（华夏常春藤及被诱导追加的部分）全额返现。
我作为一名普通消费者，出于对保险行业的信任购买保险，却遭遇如此欺诈和误导，实在苦不堪言。希望贵局能够充分发挥监管职能，彻查此事，维护我的合法权益，还保险市场一片清朗。
此致
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
尊敬的瑞众保险有限责任公司投诉受理部门：
我于2月份就退保相关问题向贵公司发起投诉。截至4月2日回复我退保费73969元的百分之九十，我要求退七万保费，到今天整整4天过去了，我不仅未得到合理解决方案，甚至贵公司的反馈说让我无限期等！问题的悬而不决严重影响了我的权益，现特向保监局提交这份补充投诉。
一、退保纠纷详情回顾
在申请退保时，贵公司提出仅退还90%保费的方案。但在我购买保险产品时，销售人员并未提及退保时会扣除如此高额的费用，保险合同中关于此项的规定也表述模糊，难以让人清晰理解。这样的扣费标准，严重损害了我的知情权与经济利益，违背了公平交易的原则。
二、投诉处理跟进情况
在首次投诉后，我始终保持电话畅通，等待贵公司的反馈。然而，4天的时间里，我只收到来自瑞众保险公司的电话告知无限期等待！如此拖沓的处理进度，既反映出瑞众保险公司对客户投诉的不重视，也进一步加重了我的困扰和焦虑。
三、我的诉求
1. 立即回应：希望瑞众保险公司在接到本补充投诉后的24小时内，通过电话的方式与我取得联系，告知我目前投诉处理的进展情况以及后续的处理计划。
2. 重新评估退保方案：对现行90%的退保赔付比例进行重新审核，结合销售过程中存在欺骗的实际情况、合同条款的清晰度等因素，制定一个公平合理的退保方案，切实保障我的合法权益。
3. 明确处理期限：向我明确最终解决此次退保纠纷的具体时间节点，杜绝无限期拖延，让我能够对问题解决有明确的预期。
我一直以来都非常认可保险的重要性，也期望与瑞众保险公司保持良好的合作关系。但此次事件，让我对瑞众保险公司的服务质量和处理问题的效率产生了极大质疑。我衷心希望保监局负责领导能够正视我的投诉，积极解决问题，避免进一步损害保险业的声誉和客户的信任。
投诉人：张丽红
2025年4月8日
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