关于瑞众人寿多次违规操作及未履行告知义务的投诉
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投诉人姓名：金梦周 联系电话：185****4386 投诉机构名称：瑞众人寿保险有限责任公司（原华夏保险公司） 保单号：20185****4386088 事实经过与投诉诉求: 一、合同订立与履约情况 我于2016年购买华夏保险（现瑞众人寿保险）的“华夏福临门年金保险”，保单号20185****4386088，年缴保费6万元。合同约定：主险为年金保险，附加万能账户（保底利率3.5%），关于投保人可自由支取并持续存入资金无限制要求。截至2024年3月，我已缴费8年，缴纳保险累计余额48万元。 二、保险公司三次违规行为 1.第一次违规：保险公司主体变更未通知（2016年至今） 华夏保险破产后，瑞众保险受让人寿保险合同，但从未以书面、短信、电话等方式告知我公司主体变更，导致我长期误以为仍由华夏保险履行合同义务。 2.第二次违规：擅自限制万能账户金额上限（2024年8月） 瑞众保险在未提前通知的情况下，单方增设规则“万能账户余额不得超过累计总保费（60万元）”，强制禁止我存入超额部分（60万元）。此变更直接违反当初购买保险时的约定,也未在保险条款列出，侵害我的财产权。 3.第三次违规：禁止账户存入功能（2024年11月） 瑞众保险再次未履行通知义务，彻底关闭万能账户存入功能，致使我无法按原计划存入资金获取3.5%收益，造成长期资金规划损失。 连续3次重大变化,让我对这份60岁获益的保险权益保障造成担心 三、沟通与处置结果 2024年3月，我通过客服电话、保险业务员要求瑞众保险恢复账户自由存取功能并说明理由，但截至今日保险业务员回复不允许,联系瑞众保险告知只能反馈,我要求3月15日前给予回复未获任何回复(有录音凭证) 四、投诉诉求 1.责令瑞众保险恢复万能账户自由存入、支取功能，取消“账户余额≤总保费”的限制； 2.要求瑞众保险就三次未履行告知义务的行为限期整改，并向我书面致歉； 3.核查瑞众保险在合同承继、条款变更中的系统性违规问题，防止同类事件发生。 声明 本人承诺所述事实真实，愿承担法律责任。恳请贵局依法查处，维护消费者合法权益！ 投诉人（签名）：金梦周 日期：2024年3月31日
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