关于全额退款保险投诉未解决且遭催款的补充投诉
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关于全额退款保险投诉未解决且遭催款的补充投诉 尊敬的保监局负责领导： 您好！我此前就全额退款保险相关问题向贵方发起投诉，遗憾的是，至今问题仍未得到妥善解决。不仅如此，我近期频繁收到催款短信，短信告知我若在4月份未能按时缴费，公司将概不负责。这一情况严重影响到我的正常生活，也让我对该保险公司的服务与诚意产生极大质疑，现特向贵方提交这份补充投诉。 一、投诉背景 在购买该全额退款保险产品时，保险销售人员明确承诺，在满足特定条件的情况下，我能够享受全额退款服务。然而，当我依据约定提出全额退款申请后，保险公司并未按照承诺执行，对我的合理诉求拖延处理，这已经损害了我的合法权益。 二、未解决问题的现状 自首次投诉以来，我始终未收到保险公司关于投诉处理进展的有效反馈。我的退款申请如同石沉大海，未得到任何实质性的回应与解决。与此同时，催款短信却不断涌入，给我造成巨大的精神压力，仿佛在我积极寻求合理解决方案的过程中，被无端指责未履行缴费义务。 三、催款行为的不合理性 1. 忽视投诉在先的事实：在我的投诉尚未得到解决，退款申请悬而未决的情况下，保险公司就贸然发送催款短信，这种做法不仅没有解决根本问题，还进一步激化了双方的矛盾，严重违背了客户至上的服务原则。 2. 可能导致权益受损的威胁：短信中声称4月份若不缴费公司将概不负责，这对我来说是一种不合理的威胁。在退款问题未解决前，强制要求我继续缴费，否则就剥夺我的相关权益，这无疑是将保险公司自身应承担的责任转嫁给消费者。 四、我的诉求 1. 立即解决退款问题：希望保险公司能够正视我的诉求，迅速处理我的全额退款申请，在合理期限内将应退款项返还至我的账户，并向我提供详细的处理进度和结果反馈。 2. 停止不合理催款行为：即刻停止向我发送催款短信，避免对我的生活造成进一步干扰。同时，针对此前不合理的催款行为，向我致以诚挚的道歉。 3. 完善服务流程与沟通机制：保险公司应反思自身在服务过程中存在的问题，完善服务流程，建立更加高效、透明的沟通机制，确保类似问题不再发生，切实维护消费者的合法权益。 我相信贵部门能够秉持公正、客观的态度，督促保险公司尽快解决我的问题，给我一个满意的答复。我保留采取进一步法律措施的权利，以维护自身的合法权益。 投诉人：张丽红 2025年3月31日
投诉进度
