京东Beats耳机售后拖延退款，承诺未兑现
网友保保_DV047VOp
我于2025年3月27日在京东平台“Beats京东旗舰店”购买了一台Beats Fit Pro真无线白色耳机，订单于3月28日送达。拆封后按说明书操作连接手机，左侧耳机完全无声音、按键无反应。且手机界面未显示左耳设备。经两台不同手机测试，确认故障非设备兼容问题，属商品本身质量缺陷。 当日我立即联系京东客服，按指导重置、重新配对均无效，遂申请退货退款（售后单号：29****4073）当晚客服致电时，我明确告知将于下周（2025年4月7日）出国，要求加急处理退款，客服承诺优先办理。我于3月29日寄出商品，物流显示3月31日已送达京东售后部并分配工程师检验。 并且一直显示检验中。 然而，截至今日（2025年4月1日），退款仍未完成。期间我多次催促客服，均被告知“需等待检测流程”，加急4-7日，非加急7-15日。完全无视我紧急出国的客观需求及此前加急承诺，导致我面临以下损失： 1. **资金占用**：商品全额款项尚未退回，影响行程资金规划； 2. **时间与沟通成本**：反复联系客服消耗大量精力； 3. **信任损害**：旗舰店品控不严，售后流程低效推诿。 投诉事由： 1. **商品质量问题**：全新耳机存在功能性故障，违反《消费者权益保护法》第二十四条“七日无理由退货”规定； 2. **售后失信**：承诺加急却未履行，检测流程繁琐。 3. **服务态度消极**：多次催促未果，客服始终同一话术。 诉求： 1. **24小时内完成全额退款**至原支付账户 2.京东承诺加强品控与售后响应机制。
投诉进度
