控诉牵手APP不公正封号、诱导充值及罔顾用户权益，要求恢复账号
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致相关监管部门 我作为消费者，实名投诉“牵手APP”平台存在虚假宣传、诱导消费、滥用封禁权限及罔顾用户合法权益等多项违规行为。现就具体事实与诉求陈述如下： 一、事件经过与平台失职 1.用户遭遇虚假信息，平台审核机制形同虚设 本人通过牵手APP结识一名女性用户，其个人资料照片与真实形象严重不符（见面后差距极大），但平台未对用户资料真实性进行审核，导致用户遭受欺*性社交体验。 2.诱导充值消费，服务与承诺严重不符 牵手APP长期通过推送消息、弹窗广告等方式，以“提升匹配率”解锁高级功能”为名诱导用户充值，本人累计充值金额达30000元（附充值记录）。 实际使用中发现，所谓“优质社交服务”仅为噱头，用户质量与平台宣传严重不符，涉嫌虚假宣传。 3.单方面不公正封号，滥用平台权限 因见面后双方产生争执，对方恶意举报本人账号“发布*内容”，平台在未提供任何证据、未与本人核实的情况下，直接永久封禁账号 封号理由完全失实，本人从未发布违规内容，平台仅凭单方举报即封号，严重违反《网络交易监督管理办法》中关于“公平处理争议”的规定。 4.客服敷衍塞责，用户维权无门 封号后多次联系平台客服，对方仅机械回复“根据规则处理”，拒绝提供举报证据、申诉渠道及进一步解释，侵犯用户知情权与申诉权。 二、平台存在的核心问题 1.违反《消费者权益保护法》 虚假宣传：以不实承诺诱导充值，违反第20条“经营者应向消费者提供真实、全面的信息”。 侵害公平交易权：未履行服务承诺却拒不退款，违反第16条“不得设定不公平交易条件”。2.违反《网络安全法》 数据管理失职：未对用户资料真实性履行审核义务，放任虚假信息传播，违反第24条”网络运营者应要求用户提供真实身份信息”。 3.违反《电子商务法》 滥用格式条款：用户协议中“平台有权不经通知封号”等条款显失公平，违反第49条“不得以技术手段不合理限制用户权利”。 三、投诉诉求 1.要求牵手APP立即解除账号封禁，公开封号依据及举报证据。 2.彻查平台管理漏洞，包括用户资料审核机制、举报处理流程及客服投诉系统。3.退还全部充值款项30000元，并赔偿因平台失职导致的时间与经济损失。 4.要求监管部门约谈牵手APP，责令其整改虚假宣传、诱导充值等违规行为，并向社会公示处理结果。 附件说明：—牵手APP充值记录
投诉进度
