随身WiFi性能虚假宣传且退货后拖延退款
网友保保_D4FM34HX
已完结
投诉对象： 深圳市月光信息科技有限公司 深圳市资腾通讯科技有限公司 抖音平台（涉事商家入驻平台） 投诉问题： 虚假宣传：商家宣传的随身WiFi性能与实际严重不符，存在网络卡顿、无法正常使用等问题。 服务不到位：多次沟通后未提供有效解决方案，退货后拖延退款。 消费欺诈：未全额退款，涉及金额包半年充值费用。 事实经过： 购买与使用问题： 2025年3月2日通过抖音平台购买随身WiFi，3月8日签收。 按商家要求充值半年费用（69元），但使用仅1-2天后即出现网络严重卡顿，无法满足基本需求（如刷视频、收发微信）。 多次无效沟通： 3月11日、13日、16日、19日多次联系客服，对方仅建议“调整设备位置”“关机重启”等无效操作，未解决根本问题。 3月24日按客服指引退回设备，但截至3月31日仍未全额退款，且商家以“需核实”为由推诿。 平台介入无果： 联系抖音平台及深圳市资腾通讯科技有限公司，提交订单编号（需填写）、充值记录等凭证，仍遭拖延处理。 诉求： 全额退款：立即退还设备服务费（69元）。 公开道歉：涉事公司需就虚假宣传、服务失职等问题致歉。 平台追责：要求抖音平台下架问题商品，避免更多消费者受损。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）
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