点点穿书APP诱导未成年人充值且拒绝退款
网友保保_QL9B4RtE
本人为孩子母亲，孩子为13岁未成年人，孩子在未经家长知晓且同意的情况下，私自使用奶奶（63岁老年人）手机在“点点穿书”APP平台上进行了充值，分别于2025.02.22、2025.03.30在点点穿书APP平台上充值了两笔笔，金额为：1298元、1298元，共计2596元。 本人在知晓孩子该行为后，立即点点穿书APP上查看，发现该APP并未任何渠道可以联系上该公司客服。联系无门无果后，求助于国家消费者热线12315，经12315平台介入后，该公司工作人员联系本人，告知需要提交相关支付记录、APP上的ID账号等相关材料。 本人也查看了《民法典》中相关条款规定，8-18岁未成年人只有在周五、周六、周日及国家法定节假日晚上20:00-21:00充值，且单笔金额≤50元，每月累计＜200元，其他充值行为均为无效。孩子点点穿书APP平台上中两笔充值金额，每一笔都远超《民法典》相关条款规定标准，是属于无效充值行为，必须予以全额退还充值金1384元。 该平台回复，平台充值的微信账号为孩子奶奶，是1962年的成年人，不是未成年人，所以不予退款。该平台登录时未严格按照《中华人民共和国网络安全法》的条款规定，未严格执行网络实名制，防止未成年人接触不适宜内容或非理性消费，也为在支付付费时进行双重验证，即支付密码+人脸识别，更没有限额提醒，导致孩子在知道了奶奶的支付密码后，可以顺畅地登录进入平台，并进行了大额充值。该平台是违法在先，未能严格落实网络安全法，确以一个63岁的老年人为成年人这个可笑说法拒绝退款。 该平台违法在先，要求消费者为其违法行为买单，在此投诉点点穿书APP平台及其所属公司海南玖玖发网络科技有限公司违法国家网络安全法，诱导未成年人消费、无视消费者诉求，请务必严惩不法商家，维护消费者合法权益！
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