简小知课程退款纠纷及售后拖延问题
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我于2025年2月12日花了3580元购买简小知（全称广东省简小知线上非学科培训学校有限公司）线上课程，一共112节简小知硬笔书法系统特训营。在孩子学习期间班主任老师一直通过微信群及私聊窗口推销家长试学专注力以及阅读课程，本人让孩子试学了课程之后，老师每天发十几二十条微信信息让本人下单，并承诺不合适随时可退，7天无理由可退，本人于2025年3月8日花2880元购买了阅读课程，报课后很长时间才让我添加班主任，班主任于2025年3月25日告知我课程已经开启，由于我家孩子报名的写字课程进度都跟不上，根本没有时间去学习阅读课程，因此阅读课程孩子并没有上过课的情况下于2025年3月25日向班主任提出退款，微信电话沟通时已经向班主任确认7天内能完成退款，后续在找班主任了解进度班主任说流程已经到了售后让我等售后电话，然而期间一直未等到有售后电话，一直到7天时间到了在找班主任，班主任信息也不回了，我认为简小知存在欺*消费者行为，与报课前承诺的随学随退，7天内无理由退款严重不符，给我非常不好的体验感。因此4月1日联系了写字班的班主任要求退费，写字班老师一直未回复，今天继续联系回复让等售后电话。阅读课退款流程已经十天了，售后也一直未处理，今天继续联系阅读课老师，答复我去问问售后，就不在回信息了。商家态度恶劣无故拖延退款。现要求商家返还未上课程的费用：3580元-已上写字课21节*30.6元/节-资料配套费120元-姓名印章33元+2880元未上阅读课=5664.40元。所以应退费用是5664.40元。没有学的课程属于未消费，有权要求商家按比例给我退费。消费者权益保护法53条规定，如果我明确表示不再接受服务，他们要丧失继续履行的基础，即我要求解除服务。他们不给予退费理由，皆属于格式条款，是无效内容。消费者权益保护法26条规定:经营者不得以格式条款，做出排除和限制消费者的权利，减轻或免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平，不合理的。
投诉进度
