华为笔记本软件故障要求退换货遭拒
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店铺名称：华为 地址：江苏省泰州市靖江市工农路118号。2025年3月30日晚9点10分左右在华为授权体验店（靖江吾悦）付款买了华为Hi matebook D16笔记本电脑，在3月31号下午4点半发现，下载中国银行网银App打不开，多次下载卸载都无效，并发现打印机无法连接。晚上7点半左右到店处理，工程师也当场操作，并发现无法打开该软件，该工程师无法解决，并通过网络查询的方式让软件打开了，但是这个软件是一个普适性软件，让普通消费者需要用到软件工程师的专业知识来打开一个常用软件我认为不合理，并且有理由怀疑该电脑存在其他未发现的软件无法使用的问题。门店在4月1号去售后中心检测，出工单是硬件没问题，所以门店拒绝退换货。门店以及售后中心无法给出承诺说以后别的软件不会出现这种现象，我无法接受在刚买的电脑上出现这种影响使用的质量问题。电脑S/N:4AXBB25****02019。华为950800客服工号10911最终回复：不会再给我回电了，最终处理方案叫我去找维科，华为这个线下门店属于独立的第三方
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