拼多多商家延期发货且平台补偿承诺未兑现
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关于拼多多平台商家违约及补偿未兑现的投诉 本人于2024年1月18日在拼多多平台购买"圣斯基初音未来拼装模型"（实付金额199元），商品详情页明确承诺"二月出荷，最晚发货时间为3月31日"。 1. 商家单方面违约 - 3月30日咨询发货进度时，商家单方面通知延期至4月发货； - 4月2日再次改口称需延迟至5月，且未提供合理理由或补偿方案。 2. 平台补偿承诺未履行 经与拼多多官方客服交涉，平台于4月2日提出"退款+50元无门槛优惠券"的补偿方案。虽退款已即时完成，但承诺的优惠券补偿以"审核未通过"为由拒绝兑现（截至4月6日仍未解决）。 3. 平台消极处理 多次联系客服均仅回复"已记录反馈"，未主动跟进或提供实质性解决方案，涉嫌违反《电子商务法》第21条（经营者应按约定履行义务）及《消费者权益保护法》第53条（拖延履行义务的违约责任）。 诉求与法律依据 1. 要求拼多多平台 立即兑现50元无门槛优惠券补偿承诺； -就违约及服务怠慢行为书面致歉 2. 法律依据 - 《电子商务法》第49条：电子商务经营者应按约定全面履行合同义务； - 《网络交易管理办法》第20条：经营者不得随意变更或解除合同； - 《消费者权益保护法》第16条：经营者应诚信履约，不得设定不公平条款。
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