黔程出行司机迟到导致错过动车拒全额退款
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已完结
2025.4.6我在小程序黔程出行上下单了威宁到毕节2.30-3.0区间的网约车，并在下单后多次联系司机确保三点能准时出发赶上五点的动车，司机向我保证三点准时出发，但到了三点司机依然没有联系我，这已经超过了我们约定的网约车时间，当我联系司机时他告诉我他还在等其他人需要十几分钟才能过来接我，威宁到毕节144km，两个小时已经是非常极限,我之前向他多次确认能保证准时出发，到时间之后迟迟不联系我还是我主动联系的他，最后我看时间实在来不及决定自己开车并联系客服要求全额退款，但是客服拒不退款称我定的3.0-3.30的车，但当日只有2.30-3.0这一趟是120元，期间我联系了两次客服，客服态度极其恶劣，客服一直坚称下单之前有告知发车一小时前后不能退款但这并不是我的原因而是司机不按约定时间出发，难道司机的错也要消费者承担吗、4.7我联系客服退款，客服一直偏袒司机说他们网约车三十分钟内到达都是合理的，但我在下单前并没有这项告知，还声称是我自己更改了出行方式与司机无关，但是是司机不按照约定时间的。道路都让他们平台说完了，全是霸王条款。我的诉求是全额退款并道歉
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补充内容
今天中午客服给我反馈的信息从图一可以看到司机是3:03开始接人，然后3:33才结束完接人，但司机当时跟我沟通的是我三点就能准时出发但到了3:00我给他打电话的时候，他告诉我还要等十多分钟我5:00的动车，然后距离动车站140公里可以从图二看出我自己开车都用了一个小时45分钟，那请问司机怎么能够确保迟到接我后我一定能赶上动车？现在客服给我的反馈就是司机能够保证我上动车，只是我自己选择了其他出行方式，这显然是不合理的我当时并未上司机的车，现在客服告诉我，我一定能赶上有什么用呢？平常这趟车的票价是¥80，昨天是清明收假，我特意选了¥120的不是为了赖他这个钱，而是为了自己能够准确的赶上动车，为什么平台收了钱之后不按照约定时间发车，现在来扯一些事先没有告知过的条款，我在下单之前他发的条款只有图三和图四，然后我申诉之后他发了一个图五，但这个图五是我事先并不知道的条款，客服一直偏袒司机，拒绝承认平台的错误和司机的责任
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用户补充投诉
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联系客服客服就一直重复说他们三十分钟内到达是合理的，司机来接我只是我选择了其他方式 但原因是司机自己迟到并且下单前没有他说的三十分钟内到达的条款
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