牵手APP误判封号侵害用户权益要求解封

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投诉牵手APP滥用封禁机制:正常交友沟通遭永久封号,要求解封 姓名:刘俊宏 联系方式:155****5858 注册账号:155****5858 投诉时间:2025年4月7日 投诉主体: 天津来福文化发展有限公司(牵手APP运营方) 本人于2023年注册使用牵手APP,并严格遵守平台《用户协议》进行正常交友活动。然而,平台在未提供任何有效证据及合理解释的情况下,单方面永久封禁本人账号,严重侵害用户合法权益。现就此事提出正式投诉,要求平台纠正错误行为并承担相应责任。 一、事件经过及平台不合理行为 1. 正常聊天遭恶意误判 本人与匹配用户经平台推荐建立联系后,双方基于共同兴趣展开友好交流。聊天内容始终围绕日常生活、兴趣爱好等话题,本人回应“把持不住”以表达对双方投缘的认可。此表述仅为日常交友中情感表达的常见方式,无任何性骚扰、低俗暗示或违规意图,却被平台系统机械判定为“不良信息”,直接永久封禁账号。 2. 封禁理由牵强且流程不透明 平台仅以“违反用户协议”为由封号,但未明确具体违规条款,更未提供聊天记录截图、举报人信息等证据。 申诉过程中,客服多次以“系统判定结果不可更改”为由推诿,拒绝人工复核,违反《网络安全法》第四十九条关于“提供投诉渠道并及时处理”的规定。 封禁通知中标注“发布不良信息”,导致其他用户误认为本人存在违法行为,严重损害个人社会评价,涉嫌侵犯《民法典》第一千零二十四条规定的名誉权。 二、平台违规行为分析 1. 审核机制存在严重缺陷 根据公开投诉案例显示,牵手APP多次因关键词(如“喜欢”“身材”等)误判用户违规,其算法仅机械匹配敏感词库,中国语言博大精深,未结合语境、用户关系及聊天连贯性进行综合判断。例如“把持不住”在双方自愿、友好交流的场景下,明显属于情感表达范畴,却被系统断章取义判定为违规,暴露平台技术审核的粗放性与不专业性。 2. 用户权益保障机制缺失 平台《用户协议》未明确列举“敏感词库”及封禁标准,用户无法预知风险,违反《电子商务法》第三十二条关于“公开服务协议和交易规则”的要求。 封禁后申诉渠道形同虚设,用户无法与审核人员对质或补充说明,剥夺用户申辩权,涉嫌程序不公。 3. 涉嫌虚假宣传与欺诈 平台以“真实交友”“严格保护用户体验”为宣传卖

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