牵手APP误判封号侵害用户权益要求解封
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投诉牵手APP滥用封禁机制：正常交友沟通遭永久封号，要求解封 姓名：刘俊宏 联系方式：155****5858 注册账号：155****5858 投诉时间：2025年4月7日 投诉主体： 天津来福文化发展有限公司（牵手APP运营方） 本人于2023年注册使用牵手APP，并严格遵守平台《用户协议》进行正常交友活动。然而，平台在未提供任何有效证据及合理解释的情况下，单方面永久封禁本人账号，严重侵害用户合法权益。现就此事提出正式投诉，要求平台纠正错误行为并承担相应责任。 一、事件经过及平台不合理行为 1. 正常聊天遭恶意误判 本人与匹配用户经平台推荐建立联系后，双方基于共同兴趣展开友好交流。聊天内容始终围绕日常生活、兴趣爱好等话题，本人回应“把持不住”以表达对双方投缘的认可。此表述仅为日常交友中情感表达的常见方式，无任何性骚扰、低俗暗示或违规意图，却被平台系统机械判定为“不良信息”，直接永久封禁账号。 2. 封禁理由牵强且流程不透明 平台仅以“违反用户协议”为由封号，但未明确具体违规条款，更未提供聊天记录截图、举报人信息等证据。 申诉过程中，客服多次以“系统判定结果不可更改”为由推诿，拒绝人工复核，违反《网络安全法》第四十九条关于“提供投诉渠道并及时处理”的规定。 封禁通知中标注“发布不良信息”，导致其他用户误认为本人存在违法行为，严重损害个人社会评价，涉嫌侵犯《民法典》第一千零二十四条规定的名誉权。 二、平台违规行为分析 1. 审核机制存在严重缺陷 根据公开投诉案例显示，牵手APP多次因关键词（如“喜欢”“身材”等）误判用户违规，其算法仅机械匹配敏感词库，中国语言博大精深，未结合语境、用户关系及聊天连贯性进行综合判断。例如“把持不住”在双方自愿、友好交流的场景下，明显属于情感表达范畴，却被系统断章取义判定为违规，暴露平台技术审核的粗放性与不专业性。 2. 用户权益保障机制缺失 平台《用户协议》未明确列举“敏感词库”及封禁标准，用户无法预知风险，违反《电子商务法》第三十二条关于“公开服务协议和交易规则”的要求。 封禁后申诉渠道形同虚设，用户无法与审核人员对质或补充说明，剥夺用户申辩权，涉嫌程序不公。 3. 涉嫌虚假宣传与欺诈 平台以“真实交友”“严格保护用户体验”为宣传卖
投诉进度
