Soul账号无故被封禁，申诉无效请求解封
网友保保_588b1239
已完结
本人于2025年4月7号账号被限制登录，登录号码165****2663，我是六级的历史等级号有十万元左右的充值记录，并且展馆内有价值数万元的数字头资产，我没有任何违规行为，没有发布瞬间没有私聊CP以外的其他人，没有发表任何敏感言论，申诉无效不告知我封号原因，具体违规原因也未说明，经上网查询了解:有多个同胞被该软件无故封号或者限制登录。该账号无任何违规的情况下无故继续封禁该账号及登录该账号的手机设备，导致该账号无法登陆，并且虚拟产品无法使用，此账号多次申诉无效，严重侵犯消费者权益，请求贵单位继续帮助，解封该账号及登录设备
投诉进度
用户评价
品牌评价
没有处理好
企业完结
处理结果
您好，经核实您在使用过程中违反了Soul《用户协议》2.2.6条相关规定。平台为加强信息内容管理，依规对问题内容采取处置措施，对有关账号进行封号处理，故申诉未通过，请您友善使用App，遵守平台规定，维护平台和谐友好的氛围。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
我没有触犯soul用户协议的2.2，5条相关协议，没有使用无效手机号和他人手机号进行恶意注册，我的账号有实名认证，有姓名和身份证号码可以核实身份，我绑定的手机号注销了无法正常使用，但是账号是我自己实名认证过的，也有绑定第三方微信，有可能我的无效手机号被他人盗用登录了，但是我没有交易买卖账号，更没有用无效手机号恶意注册，没有违规没有触犯条例，所以请给我解封，我会换绑有效手机号，保证不会出现异常情况
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