百安居定制家具临时加价及退款纠纷
网友保保_mqQ1naKu
我于 2025 年 3 月 9 日在广州市天河区黄埔大道中 305 号百安居二楼好莱客店定制衣柜、电视柜、梳妆台、榻榻米，和商家谈拢价格为 23000 元除我们要求增加款项外全包含，我们同意，商家告知要抢国补劵先让我们交了 20000 元。到 4 月 3 好通知我过去确认设计方案时告知我们要升级背板才能制作出来，否则承重力不行，需要我们交多几千块钱（具体多少钱没说），我们强烈拒绝（因为前面没有提前告知还有这笔费用），业务员说跟经理申请后给我们免除这笔升级费用，然后再告知我们还有一个上铺的爬梯架需要我们再交 1980 元购买，我们也强烈拒绝（前面没有告知这个费用，还有前一晚跟设计师确认过是包含在内的），业务员依旧是说跟经理申请了又给我免了这笔费用，我认为商家在坑害欺*消费者，认为能坑一笔是一笔。最后说没有其它费用了我们同意签合同时告知我们要补齐所有费用才能签合同才能下单制作，我认为不合理，经以上两件事已经对商家没有了信任感，觉得没有安全保障，要求退款，商家业务员退款需要五个工作日，我们同意，后面告知我们可以提出要求给予书面保障，还想继续做这单生意，我们要求在质量和时间方面给我们签一份正式合规的合同附件，商家拒绝，我们要求退款，不在她家浪费时间，现在业务员拒绝退款，找其领导不接电话拒绝沟通，没有任何责任心。现在我的诉求是退款！全额退款！不承担过程当中任何没有提前告知而产生的费用。
投诉进度
