希尔顿欢朋酒店退房取消不退款投诉
网友保保_KlLCdn4v
已完结
我于4.5日晚在高德地图订购上海虹桥国家会展中心希尔顿欢朋酒店4.5-4.6日一晚。由于突然行程有变，想做取消处理，当时就打电话给酒店前台，前台当时并没有明确表示不可以做取消处理，让我们和平台联系。现在导致我们并未入住，也不做退款处理。如果当时酒店前台明确表示，不可以取消退房。我们即使本人不去入住也会让朋友过去入住，以至于现在导致我们并没有入住，也显示已经入住。而且现在酒店才明确告诉，不可以退房。无论根据《明法典》还是消协会，酒店这种行为都是无效行为。如果酒店规定订房后不可以取消，退款的，属于霸王条款；而霸王条款就是格式条款，对于这种格式条款属于无效条款。可参考《民法典》第四百九十七条。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
如若我打电话的时候前台明确表示不可以退房，我也不会执意要退。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
