预约几分钟内取消被拒退款
我于2025年10月3号晚上通过抖音直播平台预约酒店，后因行程有变，及时点了退款，抖音平台同意退款，商家不同意退款，理由是预约后无法退款，我借的很不合理，强买强卖，首先直播间商家并没告知预约后无法退款，其次在预约是无二次确认，难道消费者误点也需要被强买强卖不可取消吗，消费时在保持一个公平公正的情况下，我确认预约与取消预约时间不过几分钟，并没有占用商家资源，况且就算预约也是需要去酒店确认房间，我连房间都没确认，就需要被告知不可取消预约吗，这是及其不合理的，需要酒店商家给我一个解释并且及时退款，同时直播间也需要说明这个预约不可取消的规则，告知消费者，消费者也需要有这个权益。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
酒店擅自扣款且拒不提供证据
尊敬的 消费者协会相关负责人：
您好！
我是一名普通消费者，现就深圳坂田希尔顿欢朋酒店（隶属希尔顿酒店集团）未经本人同意擅自扣划账户资金、拒不提供扣款依据且消极处理客诉，严重侵犯我合法权益的行为，向贵部门正式投诉，恳请贵部门依法介入调查，督促酒店整改并维护消费者权益。
一、投诉事由与具体经过
两次未经同意擅自扣款，侵犯财产安全：
2025 年 9 月 18 日，我发现深圳坂田希尔顿欢朋酒店从我的预定人账户中私自扣款 800 元。经多次追问，酒店仅口头称扣款与 “其他客户损坏椅子”“2025 年 6 月床单污染” 相关，但未提供任何可佐证的证据 —— 既无物品损坏 / 污染的现场照片、视频，也无损坏行为发生时的记录，更未出示我本人同意扣款的书面或电子凭证。
值得注意的是，所谓 “6 月床单污染” 一事，酒店在事发时从未向我告知，时隔 3 个月突然以此为由扣款；且此次扣款在我不知情的情况下擅自划扣账户资金，完全无视个人账户的私密性与财产安全，严重违反消费者权益保护相关规定。客诉处理消极推诿，漠视消费者诉求：
自 9 月 18 日发现扣款问题起，我已连续多日主动致电酒店及希尔顿集团客服反映情况，反复陈述事实与诉求，但始终未得到有效回应：酒店既不推进问题核查，也不反馈处理进度，反而要求我每日自行跟进客诉；部分工作人员态度敷衍，甚至以 “需走流程” 为由推诿责任，截至目前，800 元扣款仍未退还，问题仍处于搁置状态。
二、酒店行为的违法违规依据
违反《中华人民共和国消费者权益保护法》：
根据该法第七条 “消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，以及第十条 “消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为”，酒店未经同意擅自扣款，既侵犯我的财产安全权，也违背公平交易原则；同时，依据该法第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能等信息，应当真实、全面，酒店拒不提供扣款依据，属于隐瞒真实信息，涉嫌欺诈。三、我的投诉诉求
恳请贵部门责令深圳坂田希尔顿欢朋酒店立即退还擅自扣划的 800 元款项，并出具书面退款凭证。
要求酒店就 “椅子损坏”“床单污染” 事宜向贵部门及我本人提供完整证据链，若无法提供，需向我出具书面致歉函。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
投诉欢朋希尔顿酒店客服处理不当 /不处理
8月22日入住杉板桥路1号成都成华希尔顿欢朋酒店，花费了529元，酒店床铺非常潮湿、不干净，导致我身体瘙痒、红肿、起红疹，且房间不隔音，隔壁房间客人整晚呼噜声非常清晰，导致我一整晚都无法入睡，多次跟酒店协商无果，前台表示自己无权限处理，酒店前台自从反馈了问题后，后续电话一直中断或无法接通，也没有任何工作人员上门查看处理，直到现在（即8月25日）也没有酒店相关人员联系解决，我认为我花钱入住酒店的根本目的是为了得到休息，但事实是因酒店方的种种原因造成我一整晚没有睡觉，我跟酒店之间建立的合同的根本目的没有达到，因此我要求酒店进行违约赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
欢朋希尔顿酒店虚假宣传及价格问题
我于8月20号上午8:43在抖音上团购，这两个订单1087****7852 和 1087****7852，于8月23号早上。前往该酒店宣传说有一百多种小吃，结果只有二十余种，而且一半以上都是半成品，图片宣传的是高楼大厦，实际上只是六层小酒店，不验券也不让进到里面呢，所以验完券进去以后就傻眼了，啥也没有，而且每人还是39块钱，这感觉都不如花9块钱去早餐店吃了，觉得该酒店严重欺*消费者，要是上不起，39.9的团购可以不上要是上不起，39.9的团购可以不上消费者可就要是上不起，39.9的团购可以不上消费者可就不去了既然要是上不起，39.9的团购可以不上，消费者可就不去了。既然你想上，那你是不是应该整的也差不多？人同类型的紫光苑，人家每人才25块9，而且那菜品那比他的1倍还多呢
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
已完结
因墙面印记引发纠纷，投诉希尔顿欢朋拒开发票且沟通不实
2025 年 7 月 29 日至 30 日，我们在成都成华希尔顿欢朋酒店 23 楼会议室 2 举办会议。期间，因现场部分搭建工作，桁架底板不慎在墙面留下一处很小的印记，这是唯一的损坏处。
撤场当天，我方工人与酒店工程部经理就该损坏地方的认定未能达成统一意见，双方约定次日再继续沟通，且有盖章文件可作为凭证。然而，到了第二天，酒店方面却称我们已承认存在四处损坏，与事实严重不符，酒店工程管理部经理在撤场时冤枉我们造成了 4 处损坏。
在后续的多次沟通中，酒店工程管理部经理提出让我们赔偿 800 元用于处理其中一处的损坏。我们当即要求酒店提供相应的发票，但该经理却明确拒绝提供，此后便不再就此事进行沟通。
投诉问题
押金问题、发票问题
已完结
在北京大红门希尔顿欢朋酒店遗失墨镜并遭推诿处理
投诉对象：北京大红门希尔顿欢朋酒店（Hampton by Hilton Bei* Dahongmen）
投诉问题：遗失贵重物品未处理、酒店推诿责任、不配合协商赔偿
投诉诉求：要求酒店书面回应事件、赔偿遗失墨镜价值2000元或等值补偿、道歉
2024年6月23日，我在北京大红门希尔顿欢朋酒店大厅遗落一副价值约2000元的墨镜。当晚即联系酒店前台反馈此事。酒店随后调查确认该墨镜被一位非酒店住客的女性捡走。
我从当日起多次与酒店沟通此事，要求与值班经理或主管协商处理，均被前台以“经理不在”“忙”为由推脱。至今一个多月，从未收到任何正式回应或电话回访。
7月初，我已明确告知酒店主管希望就赔偿问题进行沟通，但对方未再回应。我通过微信、电话多次催促，均未果。酒店对住客物品遗失后的处理极不专业，未履行合理安保与协助责任，也未体现应有的品牌服务水准。
据此，我要求酒店：
正式书面回应该事件处理进展；
赔偿我墨镜的全额价值（人民币2000元）或给予等值服务补偿；
对长时间不回应、推诿处理的行为作出说明和道歉。
若仍得不到合理处理，我将继续通过希尔顿集团总部、12345市民热线、消费者协会、社交媒体等渠道维权并曝光此事。
请平台协助跟进并敦促酒店妥善处理此事，维护消费者合法权益。
投诉问题
物品丢失、服务态度差、安全问题
已完结
酒店餐厅经理服务态度差影响用餐
我从7月13日入住贵阳会展中心希尔顿欢朋酒店（阿云朵仓店），带着1个1岁零1个月的小朋友。因为小朋友吃饭调皮，我们经常都是急急忙忙扒拉几口早餐，就带小朋友回房间，等小朋友上午睡醒了再继续下楼吃早饭。但是在7月22日，我们照常返回餐厅吃早饭的时候，有个姓徐的经理阻扰我们吃饭，我给她说了我是来继续吃早餐的，但她还是不依不饶地说她要把酒店规矩给我说清楚。她全程不听我解释，只顾自己解释自己的，在没有弄清楚顾客具体情况的背景下，就自顾自的解释，搞得大家很不愉快，作为餐厅经理完全没有充分理解顾客的需求，一直在阻挠顾客用餐，导致小朋友吃饭也被耽误了。要求酒店对餐厅经理进行处罚，并要求餐厅经理对我进行当面道歉。
投诉问题
服务态度差
已完结
未入住遭拒退款，酒店强买强卖
7.14日我在携程上预定了大连中山区希尔顿欢朋酒店，到店后我让前台带我去看房间是否满意再确定是否入住，前台表示未入住按规定可以全额退款，但是酒店未履行约定，不给退款，并推卸责任。携程方面表示是酒店不愿意退款。未办理入住，酒店强买强卖，存在违法违规行为。前台和经理态度不好。
根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
郑州希尔顿欢朋酒店床单疑未一客一换
我在郑州郑东新区希尔顿欢朋酒店下单了双床房，其中一个房间的床单上像是有血渍一样的污渍，一片一片的，大概有四五片，对于这个现象我怀疑酒店没有做到一客一换。
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
已完结
欢朋希尔顿酒店前台未核对信息致无房可住且不可取消
我本人李丛艺于22日晚预定两间大床房入住名字分别是李丛艺（女）和林慧（男），由李丛艺预定，但未输入林慧证件号，只有一个名字预定。后来入住时男生林慧带着他朋友入住，一人一间房，且只报了林慧的名字，前台未跟本人李丛艺确认，并声称林慧给了预定信息，但我并未给林慧提供入住信息，直接给两人开好房间让其入住，随后导致我本人没有地方住，当时凌晨两三点 于是我找其他地方住下后我于林慧沟通，林慧表示不住了，房卡已经还给前台，我于电话跟前台联系表示不可取消，所以当晚没有任何人住这两间房。
1、酒店前台未和我确认入住人信息，导致本人没房间住。并表示不可取消
2、要求酒店退回房费
投诉问题
退改问题、服务态度差、安全问题
已完结
