欢朋希尔顿酒店订单无法取消投诉
我订了一个房间 然后我再外地赶不回去 我想取消订单 他们不给取消
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
同程预定欢朋希尔顿酒店退订遭拒要求全额退款
我在同程平台预定了景德镇浮梁希尔顿欢朋酒店31号2间大床房，未入住，行程原因，无法前往，15天前进行退订操作，不影响酒店的后续销售，酒店不予办理，根据《中华人民共和国消费者权利保护法》52条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，有权知悉商品或服务的真实情况，有权自主选择商品或服务，有权对商品和服务进行监督和投诉等，损害了我的权益，我要求进行全额退款！
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
肥东希尔顿欢朋酒店婚礼当天不合理收取清洁费
肥东希尔顿欢朋酒店，于今年五月三号婚礼当天向我们收取清洁费，我们的入住时间是五月二号，退房约定时间为五月三号下午两点前，当天对房间做了简单的装饰，装饰很简单，没有使用任何的亮片和礼花，不符合需要额外清洁的范畴，但是五月三号当天其工作人员向我索问清洁费（新郎本人对婚房装饰不知情，而新娘在化妆间换衣服，且婚礼期间很繁忙，新郎根本无心回答问题），迫于话术，新郎在不知情的情况下答应了，后面新郎也让派人前往酒店收拾房间，到达酒店房间的时间在两点前，想着把我们自己的四件套和装饰拿走，到酒店时酒店已经把所有的道具和装饰拿走了，有些东西和道具本人都未同意清理拿走，在两点前本可以把房间装饰都撕下来带走。诉求退回清理费200元。
投诉问题
物品丢失、服务态度差、价格问题
处理中
欢朋希尔顿酒店拒绝未入住订单退款
……………………………………没有入住的酒店不给退款，酒店和平台都拒绝退款
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
希尔顿欢朋酒店房间无空调、卫生差且拒绝退款
我于2025年4月29日在美团购买希尔顿欢朋望京店的一天一夜房间住宿，但是到达办理完入住之后前台才告知是没有空调的，由于行李诸多且身体疲劳，并且美团页面上有标注不能退改就没有折腾。进屋以后发现酒店卫生间的*桶里是有东西没有清理的，但是忙着开会就没有提出质疑。到了晚上房间里热的不行无奈之下只得开窗，但是这个酒店居然没有纱窗，导致一大堆蚊子飞进来，一宿没睡着（房间号1126可以现在去看有没有纱窗，当时没拍）。但是实在太累了所以没有打前台电话提出问题，这居然成为了该酒店推脱责任的借口。因为第二天忙着赶行程开会所以12点午饭时间才开始要求提出退款补偿，美团尝试和酒店沟通，但酒店方态度强硬，说我没有在第一时间内反应问题所以直接拒绝退款。下午有空了紧接着打12345投诉要求退款酒店依旧强硬拒绝，并且从4.30日到现在没有给我打过任何电话说会整改，希尔顿欢朋酒店是*吗？
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退改问题、虚假宣传、入住环境差
处理中
投诉欢朋希尔顿酒店退改问题
我于4月22日通过美团预定了景德镇浮梁希尔顿欢朋酒店豪华大床房，金额1342.94元，后因家中突有急事，行程有变，4月30日中午联系酒店退房，说不可退房，下午给答复只退65%，我认为极其不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
希尔顿欢朋酒店虚假宣传房间信息导致纠纷
2025年4月16日在携程上订了江西玉山县希尔顿欢朋酒店16晚17晚2晚的房间两晚大床房一共是699，到了酒店后告知我没有房间，那我换了两晚的标间，酒店方告诉我今晚是有房间的，明晚没有房间了，那我说怎么办，他叫来了经理，问他能不能放一个房间出来，那个经理说好的，后来给我了两晚的房间一共付了836元，然后我朋友不相信，他到携程上看了下，显示明天是有房间，我和酒店方开始争吵，为什么携程上有的，你说明晚没房间，酒店方说订不了的。我朋友在携程上试了试房间是可以订，我再和酒店方去理论，酒店方开始说你订在那边等会携程会找理由把你退掉的，到目前我那个房间一直订在，后来酒店方说房间应该是我们刚刚放出来的。所有的一切从头到尾都是由酒店决定的，酒店从我的两晚699取消后，他房间就给你了有了，只要经理一句话，他说有房就有房，付836就有房，付699就没房
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虚假宣传、服务态度差、价格问题
处理中
欢朋希尔顿酒店变相强制消费及退改纠纷
玉林国际会展希尔顿欢朋酒店变相强制消费，极差入住体验
2025年4月15日晚上本来是要在携程上面订5间房，但携程显示定不了那么多。所以我电话和酒店预订了5间，分别是4张大床，1张双床。然后到前台那边同事让我多加一间双床。我就在携程上加了一间双床，并当时在场让前台根据我原先的预订先开了2间大床，1间双床。后来，客人来不了了，我们需要取消一间房。我就打开携程，想取消携程上的。当时我看到携程上显示订单是成功预订，可以协议取消。我就点击了协议取消。酒店不通过。我第一时间和酒店联系说明情况。结果酒店咬死已经开了的一间双床就是携程的预订。首先，我在前台办理的时候前台没有说明是携程预订。第二，我点击携程页面的时候订单显示预订成功，而不是已入住。还可以协议取消。携程未入住的订单为何不能协商取消？电话确定预定入住的5间房没有更变，只是希望协商取消携程预订。明显是变相强制消费！整个协商过程携程人员也帮忙介入，但酒店人员态度恶劣，一整个强买强卖。希望相关部门能认真看完过程，做出公正处理，并整改服务团队！
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退改问题、服务态度差、捆绑搭售
处理中
预定酒店不给入住，要求退一赔三
4.10预定巴中希尔顿欢朋酒店5.1-5.3舒适双床房1间，一共1间2晚
酒店联系告诉无法办理入住
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退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
北京希尔顿欢朋酒店住宿体验差，服务与设施不符高端标准
我于2025年4月13日入住北京亦庄新城产业园希尔顿欢朋酒店，期间遇到了三个问题，使我的住宿体验非常不愉快。
1.酒店房间不通风闷热，我将空调打开，空调仅送风、不制冷，随后给酒店前台打电话，询问空调不制冷的原因，前台告诉我因为有的顾客反映空调过冷/过热，所以他们干脆关闭了所有空调的制冷制热功能，我反问那我热的话怎么办，前台让我开窗通风（我们房间是室内窗，开窗无风），影响到了我的夜间休息质量和第二天的游玩体验，到了两天后的今日我和同行者仍在头痛
2.酒店房间详情中标注瓶装水免费，迷你吧免费，但酒店迷你吧小冰箱是空的，没有补充饮品，并且冰箱处于断电状态，我带来的需要冷藏保存的食物也没办法放进去，我去询问前台为什么迷你吧是这种情况，前台答复房间内提供的小咖啡包和茶包就算是迷你吧，我认为这不是一个高端酒店应该有的的水准，也带给了我非常差的体验。
3.晚间休息时我致电询问前台是否有提供浴袍，前台回答我让我稍等，帮我查询，我说您告诉我在房间的什么地方即可我自己去找，前台回复我说我预定的房型不提供浴袍，我预定的是高级双床房，只有豪华房型才提供浴袍，然而这项细节在酒店房间详情页并没有详细说明，最终因为没有浴袍导致我下楼洗衣服时着凉
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虚假宣传、服务态度差、入住环境差
处理中
