牵手APP账号无故永久封禁，要求解封及规则整改
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我是一名曾长期使用牵手APP的普通用户。使用该平台，并购买了3个月的会员服务累计消费138元。在遵守《用户服务协议》的前提下，我始终秉持着真诚交友的态度，未曾发布违规内容，也未实施任何骚扰行为，信用记录良好。然而，2023年12月08日，我的账号突然遭遇了永久封禁，系统提示原因为“存在交换第三方联系方式的行为”。此处理结果不仅严重损害了我的合法权益，更暴露出了平台管理规则中的多项不合理之处。因此，我正式提出投诉，并要求重新核查。 一、事件核心争议点 1.“违规行为”判定标准模糊，用户知情权受侵害 平台《用户协议》虽然提及“禁止诱导用户脱离平台交流”，但却未明确界定“诱导行为”的具体场景及判定标准。普通用户难以预见正常的社交互动(例如回应他人主动索要微信号的请求)会被视为违规。此次封号前，我未收到任何风险提示、警告或短期限制，而是直接被处以最高等级的处罚，这违背了比例原则。 2.自动化审核机制存在误判风险，缺乏人工复核通道 封禁通知未提供具体的违规证据(如涉事聊天截图、时间节点等)，仅显示笼统的原因。多次联系客服要求复核，均被告知“系统判定不可逆”，且无法提供有效的申诉途径。这种做法涉嫌以技术手段规避企业的责任，剥夺了用户的解释权。 3.会员服务期满后的差别化对待，损害消费者信赖利益 封禁发生在会员服务期满之后，但账号仍属于我个人的虚拟财产，承载着社交关系链及历史行为数据。平台未因服务期结束而降低监管等级，反而以“零容忍”的态度追溯处理非会员期间的行为，这有违公平原则。 二、封号导致的权益损害 1.虚拟财产损失 账号内留存有大量的聊天记录、匹配信息及好友关系链，封号导致这些数据永久丢失，恢复成本极高。 2.个人名誉贬损 由于无违规记录的账号突然遭到永久封禁，容易让其他用户误解为本人存在严重的失信行为，从而造成社交评价的降低。 3.会员服务价值未兑现 在会员期内，我未收到任何限制性的提示，但平台实际上未能履行保障合规用户权益的合同义务。 三、核心诉求 1.立即解封账号并书面道歉 提供完整的数据恢复服务，并消除因误判而导致的信用记录影响。 2.公开规则解释与整改方案 细化“第三方联系方式”相关条款，增设违规预警机制，并建立人工申诉绿色通道。 四、后续维权声明 若在7个工作日内未收到实质性答复，我将采取以下措施来维护自己的权益: ①向工信部12321网络不良信息举
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