帆书退费规则不清，涉嫌虚假宣传及误导消费者
网友保保_ewkUjSZ7
已完结
我在2024.12.26日和2024.12.12日购买帆书精读和讲读，因为想听的项目又要额外收费，咨询退费，退费的情况，和方式购买的信息存在差异，当时购买显示买12个月送12个月，现在的解释，不承认，存在错误引导消费者。退费不合理。请求帮忙处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
已与消费者协商一致，问题解决。
解决方式
已解决
解决方案
退费
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跟进内容
消费者问题已收到，9:00-18:00期间会有专员与消费者取得联系，核实并解决问题，请保持电话畅通~
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