摩恩卫浴售残次品且退货运费推诿消费者
网友保保_9cf4d0a5
已完结
我于2025年4月7日在淘宝天猫摩恩官方旗舰店购买双层浴巾架2套，在4月11日中午在菜鸟驿站收到货物时同步拆来包装发现商品有划花，使用货痕迹。当场联系卖家并上传照片要求退货，卖家当时同意退货并让我寄出货物。在当天下午6点快递上门收货时也验证了商品瑕疵，收走了货物并拍下照片取证。寄出的商品有运费险，但超出部分要求我垫付，商家答复收获的仓库不支持到付，要求买家垫付寄出收到货后再配付额外费用。商家出售残次商品，以次充好售卖给消费者，本应承担所有责任，但仍要求用户垫付运费实属霸道之举。我将该情况反馈至淘宝平台，平台答复以消费者垫付能加快处理结果为由，坚持要求消费者垫付运费，简直是助纣为虐。在此，将该情况向有关部门投诉曝光，请求保护消费者合法权益，让商家自行承担退货运费，同时要求淘宝平台平等处理退换货垫付运费纠纷，应有谁的责任谁承担，二不能一味要求消费者承担所有。
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