摩恩水槽生锈问题及售后推诿
事情经过：24年10月15日在上海市青浦区盈港路515号摩恩MOEN购买75813EB型号的水槽，价值2999元。购买时商家告知不会生锈故购买。商家告知水槽1年质保，水龙头等五金5年质保。25年1月水槽开始边缘生锈（不怎么接触水的部位），但用手和布可以擦拭掉，所以也就没有找商家，直到25年6月发现用手和布都擦拭不掉，故而找到销售人员（即摩恩销售，有微信），销售人员告知自己家购买的是和我同样的水槽，并且比我使用时间还久，并无发现生锈现象。让我去找摩恩售后（40****8866），400告知可以预约售后维护，25年6月21日师傅上门，说不知道什么原因生锈，可能是我使用不频繁（如何去界定使用不频繁的时间），之后直接使用五洁粉进行打磨（网上查过五洁粉有打磨抛光的效果，所以可以去除，但治标不治本），打磨完毕后离开。当天我微信联系摩恩销售人员，告知师傅不知生锈的原因。销售表示与公司反应后再给我答复。25年7月3日微信找销售询问为何没有回复，销售回复已汇报并询问我没有接到电话吗？我表示未有电话打来且告知她我即将去往日本出差两周半，如果可以的话在7月4-5日来电或上门。销售让我同时也打400电话，再次拨打400电话后回复要更换去找实体店，由于这个态度我进行了投诉但在7月28日的时候询问没有投诉记录，告知这个情况给摩恩销售。在此期间没有微信联系我的情况。7月28日我联系400再次反馈这个情况，给我进行了投诉但依旧让我去找实体店。询问摩恩销售，她告知我师傅那天说因为腐蚀了所以生锈且之前销售之后没有发生过生锈的情况，给我发了他们售后群的聊天记录，一位刘姓人氏说是适应环境或使用了酸性的洗涤用品导致，但我家用的是中性洗涤用品（家中全是作家器瓷器需要使用中性洗涤剂），所以他的说法只是嘴上一说且之后回复一句“24年买的产品，在之前为什么没有呢？”把问题抛给顾客。另一位人氏说我一直吵闹，要求换水槽。至此，仍未解决。
我的诉求：更换同型号且是正品销售的摩恩水槽，非二手水槽或有质量问题的摩恩水槽
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、家具产品质量问题
处理中
预约安装未处理，售后服务不到位
6月23日预约安装，安装师傅一直未联系，每天打电话给客服，说会安排，一直未果
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误
已完结
摩恩花洒质保期内损坏，售后拒绝维修
在摩恩天猫店购买的花洒，在质保期内坏了，无任何售后，不维修，不处理，说无法维修？那你是如何生产出来的呢？居然还能无法维修，各种理由拒绝售后。花洒漏水漏热水你们就无法维修？质保期内都不维修，可想而知过了质保期你们会如何对待消费者。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
摩恩卫浴售残次品且退货运费推诿消费者
我于2025年4月7日在淘宝天猫摩恩官方旗舰店购买双层浴巾架2套，在4月11日中午在菜鸟驿站收到货物时同步拆来包装发现商品有划花，使用货痕迹。当场联系卖家并上传照片要求退货，卖家当时同意退货并让我寄出货物。在当天下午6点快递上门收货时也验证了商品瑕疵，收走了货物并拍下照片取证。寄出的商品有运费险，但超出部分要求我垫付，商家答复收获的仓库不支持到付，要求买家垫付寄出收到货后再配付额外费用。商家出售残次商品，以次充好售卖给消费者，本应承担所有责任，但仍要求用户垫付运费实属霸道之举。我将该情况反馈至淘宝平台，平台答复以消费者垫付能加快处理结果为由，坚持要求消费者垫付运费，简直是助纣为虐。在此，将该情况向有关部门投诉曝光，请求保护消费者合法权益，让商家自行承担退货运费，同时要求淘宝平台平等处理退换货垫付运费纠纷，应有谁的责任谁承担，二不能一味要求消费者承担所有。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、霸王条款
已完结
摩恩水龙头断裂要求更换遭拖延
家里装修，2024年在摩恩线下门店购买摩恩产品7套，8月电话摩恩400电话安排安装，9月入住新房，2月厨房间发生漏水现象，摩恩售后报修后，摩恩师傅上门发现是水龙头内部接头处断裂导致，没法现场维修，需要拆卸拿去公司维修，使用不到半年，内部接头处断裂，明显是质量问题，我不接受维修，要求更换，几天没有回复，打电话咨询，回复我在投诉部门，因为已经一个多星期无法用水，给生活带来极大不便，电话摩恩400，问进度不知道，要投诉部门电话了解情况，不能给，让投诉部门回打个电话给到我，让我能了解情况，回复我说不可能，投诉部门不可能打电话给你，作为消费者，买了那么贵的水龙头，想着大品牌，没想到质量有问题也不予解决，甚至连个回复信息都没有，借助平台希望能给予普通老百姓帮助，维护老百姓权益
我的诉求就是希望摩恩公司能尽快更换厨房龙头，让我能尽早用上水
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
摩恩卫浴漏水问题及收费争议
2023年12月购买、2024年6月底交房的雪山万科城云湾园A13，使用的是摩恩品牌的卫浴。2025年2月8日，发现两个卫浴水龙头均漏水，反馈给万科维修人员后，2月9日摩恩售后人员上门查看，告知因天冷冻坏了卫浴的恒温阀芯，导致漏水，需要更换阀芯，更换一个215元，上门服务费80元，总共215*2+80=510。投诉诉求：不认可摩恩售后人员关于天冷导致阀芯冻坏的说法，这明显是产品质量问题，鉴于尚未超保修期，要求免费更换维修卫浴。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
居然之家沈阳皇姑店摩恩花洒断裂掉落，商家不作为
2019年在居然之家皇姑店购买的摩恩花洒2024年11月使用期间突然断裂掉落，爆裂声及花洒掉落惊吓到消费者，后续再与居然之家客服沟通及摩恩产品方沟通，居然之家不作为及摩恩产品的工作人员利用欺*方式上门利用查看方式欺*消费者提供购买合同，自称摩恩员工拍照购买合同后态度野蛮，不承认产品质量。利用欺*行为拒绝处理问题。
投诉问题
售后服务欠缺、态度恶劣、合同纠纷
已完结
摩恩卫浴*处理器故障，售后称需自费返厂维修
2022年10月底购买一台*处理器，前几天坏了不工作，售后维修人员说要返厂维修。过几天和我说人为导致无法免费维修需要自费。*处理器都还没寄过去检查就说无法索赔，我不认可需要协助处理
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
摩恩智能马桶质量问题及售后服务不到位
于2024年11月3日购买两个摩恩智能马桶，11月23日上门安装，12月5日第一次使用，发现遥控器失灵并且泡泡盾功能失灵，联系售后12月13日上门维修无法处理，联系天猫官方店客服一直拖延不给处理也不给解决方案，联系88vip客服无法协助解决，说过了7天无理由，15天售后，新买的马桶就是坏的，商家及淘宝都不予负责处理
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
摩恩卫浴浴室柜延迟发货且镜柜质量问题
我于2023.11.11购买的摩恩品牌浴室柜推迟发货2023年12月20多日收到，还在质保时间内。期间我新家并未入住也从未使用，今天发现镜柜的镜子夹层有大面积灰尘无法擦干净非常影响使用，找卖家和售后都推诿扯皮，我的诉求是更换或者维修浴室镜
投诉问题
家具产品质量问题、工期延误
已完结
