淘宝MLB旗舰店帽子退货退款纠纷及平台处理不公
网友保保_kagyZxCp
我于3月19号在淘宝MLB官方旗舰店买了一顶帽子，收到货后觉得帽子不对劲，做工很粗糙，颜色不对线头很多，我申请了退货退款，因为当时没有想那么多，没有录开箱视频，24号把商品退给了商家，26号商家签收但是一直没给处理退款，28号商家拒绝了我的退款，原因是商家说我退回去的商品与他们仓库的不符，并给我发了几张两款帽子的对比图，分别标明为仓库的，客户的，商家诬陷我寄回的商品被我掉包，或寄错商品，我回复商家并没有寄错，也没有掉包，我让商家提供发货视频，商家不提供，于是我申请了平台介入，申请了三次才成功介入处理，我提交了很多凭证，4月4号我召唤淘宝平台客服给我回电，小二客服说商家没有提供发货视频，先给我申请退货退款申请，让我把商家拒收退回来商品重新退货给商家，若商家收货后再次拒绝退货退款平台小二会自动介入，可是我把商品退回去了商家也签收了，又给我拒绝了退款，平台并没有自动介入给我处理退款，我联系平台客服如何处理，说让我修改申请，我又申请了两次都被拒绝退款，第三次申请被拒绝后平台才成功介入处理，平台给我的答复就是等待处理，我与商家提交凭证，因为之前提交了很多凭证平台都当没看见，只看见商家提供的凭证，商家只提供了退货拆箱视频，并没有提供发货视频，平台就判定我给出的凭证缺少，如果我再不发什么凭证的话，淘宝平台客服就判定我输了，可是4月4号那天淘宝平台客服明明跟我说商家没有提供发货视频，是可以给我申请退货退款的，现在又变了，淘宝平台客服真的是多变，淘宝平台客服不作为，与商家一通欺负消费者，拿我们消费者当软柿子捏，睁眼说瞎话，揣着明白装糊涂，店大欺客，不止我一个人被这家店欺*，强买强卖，我在小红书平台搜了很多和我情况一样的消费者被强买强卖，以收到的退货与他们公司不符这一说为由，不给客户处理退货退款，以下图片就是商家的所作所为和我收到的商品质量问题
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