奇游加速器未成年购买退款无果要求处理
网友保保_ed5mlWam
已完结
于2025年4月8日，未成年无意购买了奇游加速器年卡，发现扣费后，并未使用任何加速时长，第一时间申请退款，但是两次都没有正当理由，只莫名说不符合退款要求，不给退款，加速器客服也要求非要提供未成年人相关身份证明信息，提供了户口本信息后，但说不符合申请要求，得让未成年人手持户口本，这让我怀疑双方购买信任，担心影响未成年人肖像权，让消费者申诉无门，强烈要求24小时内处理退款到账。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
【奇游加速器】与2025/4/14 16:24电话联系用户，告知用户联系QQ客服申请退款， 后续已在QQ客服达成一致，申请未成年特殊退款处理，特殊退款机会仅此一次机会，全额退款298元。
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
1，由于为确保盗用其他未成年身份信息，我方申请未成年退款需要未成年人手持身份证作为凭证以申请未成年退款，该图片可进行关键部位打码，我方不会泄露已经使用相关信息。
2，经核实该用户账号加速记录，即无使用记录
3，基于用户情况和用户上传信息我方可特殊申请退款。
4，因为购买方式走的苹果，无法原路径退回，需要用户提供支付宝账号及实名信息
5，我方电话短信联系未回复，如果需要退款联系在线客服或QQ客服：800088692（在线客服9:00-22:30）处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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