零距离健身退款纠纷及格式条款争议
网友保保_SyJcS0Vo
已完结
本人分别于2025年3月10日、3月15日、3月19日在被告西安天启体育产业有限公司(门店名称为:零距离健身)工作人员频繁的推销、诱导下进行消费，签订年卡、私教协议，（在此期间，本人明确表示过不想办理，工作人员以安心付分期付款的方式诱导我成交），消费金额共19600元，服务内容为：一年卡、24节私教常规课、17节拳击课、17节拉伸课。3月22日，我因工作地址变动、健身房提供的服务没有达到我预期的标准，多次与被告方协商退费事项，但被告方以合同约定要求扣除30%违约金为由不给办理退费、迟迟不回应我的诉求。商家应当按照《消费者权益保护法》的相关规定及时退还原告剩余费用17117元，同时工作人员声称合同中约定的退费要扣除30%违约金的条款属于格式化条款，违反公平原则，加重了原告的责任、排除了原告的权力，且在双方签订合同时也未对原告做特别提醒和说明，我也没有拿到签订的合同副件及原件，故该条款无效。综上，商家一直以各种理由拒不退还原告剩余预付款，严重损害了我作为消费者的合法权益
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
