京东金融未履行提醒义务导致高额利息投诉
网友保保_ZvAlaljC
背景： 京东金融销售于 2024 12 月 15 号当天给我打七八个电话，苦求着我支持一下他们的活动任务，具体为在京东金融平台上借贷 29000 人民币，分 12 期还款，前 1 个月会免息，并在电话中承诺 1 个月后还款日的前三天打电话给我提醒还款，这样对我个人确保就不会有任何利息产生。我最终出于好心同意参加了这个业务，也一直相信京东大平台一定会做到他们所说的提醒，于是放松了警惕。结果是直到 2025 年 4 月 4 号，我偶然在逛京东时发现京东的利息扣款行为才想起这回事，此时已经额外扣除了我共 989.57 人民币的利息，每月将近500的高额利息。期间并没有任何来自京东的有关还款短信与电话的提示，也没有扣款短信提示。在其承诺的 1 月 12 号会提醒我的当天更是没有任何信息通知我。 进展：当我反馈给京东客服后，前后 4，5 个客服联系我，都是一副推卸责任的态度，单方面向我陈述京东会设置自动发短信提醒，想让我承担责任并继续还款。至于短信发没发根本提供任何实质证据，也根本没有去调查取证，完全是空口推卸责任的意图，期间我已曾反复告知他们还款期间我并没有收到过任何来自京东的提醒。直到最后一个客服联系我，向我提到我另一个六年前就注销的号码是否还在使用，估计才查到他们设置的号码是个停机号。 此号码从 19 年 起就长期处于空号的状态，给我打电话办业务的时候用的是我现在的号码，设置发短信却用的是我以前的停机号，京东短信系统维护人难道就看不到短信未送达的提示吗？还是看到了也不想去改，就是钻漏洞来故意以此收割消费者的利息？京东金融此举已经是在隐形诈*！有故意钻漏洞，诱使消费者承担忘记还款的利息，从而从中获益的嫌疑。 个人诉求：第一，京东金融没有做到电话里他们业务人员提到的还款前三日用电话提醒到我的承诺和责任。第二，使用自动发送短信并没有判别对方是否接收到，推销服务留的客户电话与系统录入电话不一致，也不做及时更新。 个人认为京东金融业务处理上存在重大失误和隐患，也没有做到当初他们业务人员的承诺，客服也没有承担责任与实事求是的态度。 因此，我的诉求是要求京东平台归还已扣除的利息，诉求期间不再产生利息，最终做到信守当初业务人员承诺的结果：借 29000 还 29000。如可以，本人将立即全额退还本金。
投诉进度
