小红书商家无理拒绝退货退款要求
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已完结
本人于2024年4月4日，在小红书平台的“西你的瓜”购买“【小个子专拍]立体提花刺绣连衣裙女夏季韩版吊带仙女裙度假裙”连衣裙一条，花费119元。 2024年4月7日收到该商品后，于4月8日20点10分试穿该裙子，发现该裙子质量差、版型不好，并于20点12分脱下该裙子装回原装袋子内。 在2024年4月11日申请退货退款，4月12日快递上门收件。从8日试穿到12日快递上门期间，再未打开过该裙子(有完整视频监控可证明) 2024年4月14日，商家“西你的店”以衣服粘了少量猫毛“影响二次销售”为由，拒绝了该商品的退款。本人联系商家沟通后，对方仍强硬拒绝。 该商品面料极差，在仅试穿的三分钟内，就能粘上空气中的猫毛，可想而知质量如何。况且，少量毛发可用手捏掉，并不会“影响二次销售”。 该店铺客服强行诡辩，拒绝退款，为119元货款不择手段，将商品质量问题推到顾客头上。本人要求强烈要求该店铺退款!
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
1.商品符合7天无理由退款。《七日退货暂行办法》第9条规定：服装商品 商标标识被摘、标识被剪，商品受污受损 才被归为“影响二次销售”。
我退回的商品，未造成吊牌标识被摘、受污、受损，有毛发并不能算在“影响二次销售”的范围内（且无法证明毛发是我弄上的）。
2.买家收到货并没有防范心，不会进行开箱视频拍摄，怎么证明毛发是我的？而不是寄来时就有的？（补充：如果商家有打包视频，请清晰的拍摄到白色裙子的所有细节上均没有毛，否则我也能提供打包视频证明退回时没有毛）
3.整个试穿过程只有不到3分钟的时间，裙子并未接触地面和墙面，我已经履行消费者的义务，并未损坏污染商品
4.店家拒绝退货属于强制交易。在实体店试衣服时，服装不小心粘上了客人的毛发，实体店会清理干净，不会对顾客进行强买强卖，为什么商家在网上就有强制交易的权利？谁能保证大家都在无尘的环境下试衣服？店家是否又在无尘环境下进行了打包呢？
《七日退货暂行办法》第8条规定：在商品完好时，消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为
4.店家无证经营，销售量大，销售额高，已涉嫌偷税漏税。不注册营业执照，却躲在平台之后耍阴招，实在损人利己
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