小红书家纺四件套退货被拒要求退款
网友保保_iNXbWUpe
已完结
我于2025年4月24日在小红书购买了一套家纺四件套，订单编号：P761037****9031 因商家提供的商品和专柜不符，缺少包装配件，并且卖家页面明确显示支持七天无理由，退货包运费。于是我申请了退货，平台通过审核，我申请平台合作快递上门取件，退货到达商家目的地后，商家拒绝退款。商家退货的地址为虚假地址，于是商家打快递电话要求转寄快递。我的退货流程已完成，小红书拒绝给我退款。理由是商家单方约定不支持退换，我让小红书客服拿出不支持的依据，她拿不出。我整个退货流程都符合平台规定。平台客服清楚的说任何单方面双方面约定的不退换都不能作为依据，只是看页面显示的是否支持就可以了，明明支持无理由退货，平台也审核通过退货了。回去退回后确拒绝退款。要求小红书退款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
