龙渊网络未成年人充值8000多拒绝退款

网友保保_R5CqbSV9 2025-04-15

已完结

我家孩子于2025年1-3月前后游戏充值8000多，现在要求提款，但网络游戏公司，已看不到账单为由。拒绝退款，我这里有所有的支付凭证，谁能为我们考虑，孩子误操作游戏，不收未成年人保护法保护了吗。？？？

投诉进度

企业完结

2025-04-16 16:39:22

处理结果

您好，关于您反馈的未成年在游戏《战警：大国崛起》充值消费的问题我司已经收到并迅速展开了核查。经核实，您的游戏账号（基地编号：34285036）实名认证信息为成年人。根据我国现行法律法规以及平台规定，账号的充值消费行为将被判定由账户持有人本人执行，成年人正常充值消费暂不支持退款。且由于您在咨询时描述已将账号进行售卖，官方禁止账号交易行为，如出现因账号交易导致的问题抱歉无法受理。苹果平台的充值订单目前平台暂无法查询到相关明细，但不影响核实账号信息。为响应国家政策的号召，让所有玩家健康游戏，我司游戏账号已被纳入防沉迷系统，即使绑定未成年身份信息，也可以在防沉迷系统监控下进行游戏，不存在您咨询时所说的只能使用成人信息注册。同时防沉迷系统对未成年用户的消费、游玩时间进行了限制，尽全力保障用户权益。建议您严格管控手机，设置更安全的支付密码或启用人脸验证功能。

解决方式

已解决

解决方案

解释

企业跟进

2025-04-16 14:06:08

跟进内容

您好，我司已收到您的反馈。