投诉成都龙渊网络科技有限公司欺*消费者！6元充值未到账，要求退款和赔偿
网友保保_siYpUOY1
已完结
2024 年 2 月 26 日20 点 44 分，本人在该公司开发的《无名之辈》微信小程序游戏“刀*不入 6服” 中消费 6 元，按广告宣传，本人该获得“新人礼包”，当本人到目前为止都为收到。 联系客服，客服告诉我 6 元充值到了游戏的其他服务器（8 服），并告诉我如果需要充值到 6 服，必须关闭我的 8 服账号（但是我也是充值钱的，凭什么因为你们系统出错，关闭我的账号）。 接着，本人登录 8 服查看，也并未发现客服人员口中所说的“6 元充值到了 8 服里，没充到 6 服”，所以 客服不过是欺*我的！这个 6 元凭空消失了，既没有在 8 服也没有在 6 服！ 目前，本人诉求是退还该游戏里充值的钱，公司在提供的商品和服务中有欺诈行为，并要求赔偿 3 倍金额。
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
游戏是你们开发的，我肯定是找你们的，我也不知道对方的联系方式，不用这样踢皮球的。我再次找到你们客服，你们还是不给解决问题。
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跟进内容
请用户联系收款方芜湖锐虎网络科技有限公司咨询。
用户补充投诉
补充内容
2024年2月26日23点33分，我收到短信，告知系统充错的6元新人礼通过“通宝”形式发放到了8服账号中，会删除重新补发到正确的6服账号中。我等待一上午，并未给我补发，然后我去问了客服，告知下午会解决。傍晚近6点，再次询问后，客服告诉我，无法补发。明明是系统给我充错了账号，还不于返还到正确账号，欺骗消费者，虚假宣传游戏，这样的行为可耻可恨！本人要维权！
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投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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跟进内容
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补充内容
本人于 2024 年 2 月 25 日和 2 月 26 日先后在《无名之辈》游戏平台消费共 12 元，要求全部退回，并要求赔偿 500元。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
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