华夏银行信用卡未告知年费擅自收费投诉
网友保保_wc7yvsBT
已完结
华夏银行信用卡未告知年费并擅自收费 2024.03.23华夏银行工作人员在商场宣传办理信用卡，让我们帮忙完成办卡任务，我在办卡时及办卡后均未被告知需要收取年费。但2025年03月29日，我突然收到华夏银行信用卡发出的680元还款提醒短信。因为从办卡到激活告知我没有年费，我也没用这张卡进行消费。2025年4月15日接到一个座机电话提醒我记得还款，晚上18:00我通过拨打客服电话查询才知道是扣的年费，并建议我先还款，再赶紧用此卡消费12笔，下个月银行就能退还之前缴纳的680元年费。我拒绝的依据是：一是办卡时没有明确说明年费问题，侵犯了消费者的知情权。二是信用卡年费属于金融服务费。因银行为持卡客户提供服务而收取费用，而不是只要办理信用卡就收费。三是银行不能强迫消费者以消费12笔抵消年费来推销用户使用其信用卡，这属于强迫。四是银行客服强调银行系统提前三个月会发信息提醒客户积分以及年费的问题，而我并没有收到（图片附上短信记录。基于以上信息，我的诉求是要求华夏银行清除我这张卡欠款年费680元并协助注销本信用卡。谢谢
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
之前沟通问题的银行热线客服到目前为止也没正式反馈给我，华夏银行每天都在电话骚扰催还款，已经严重影响到我的工作生活，请尽快协调处理。
用户补充投诉
补充内容
号称华夏银行座机电话从昨天开始给我打电话催还款，称今天是还款最后日子，也不听我反馈的昨天客服热线答应我两三天给我答复，建议我先还款。真是无语
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
